Апгрейд ноутбука | Модернизация старых комплектующих

Вместо покупки нового ноутбука можно модернизировать старый: грамотный апгрейд сэкономит деньги и сделает ваш ноутбук почти таким же быстрым, как лэптопы последнего поколения.

После снятия нижней крышки ноутбука становятся доступны все его составляющие. В некоторых моделях встречаются несколько небольших крышек со значками, по которым вы поймете к какому устройству вы получите доступ.

Прежде чем разобрать ноутбук, следует понять, какие компоненты ноутбука обуславливают его низкую производительность.

Оперативная память

Если ваш ноутбук тормозит лишь в тех случаях, когда одновременно работает много программ, или при открытии файлов большого размера, ему явно не хватает оперативной памяти. Вследствие этого операционная система вынуждена непрерывно сохранять на жестком диске данные, которые впоследствии с него же и считываются. Все это сильно замедляет работу компьютера. Рекомендуется увеличить объем памяти, если в ноутбуке на ОС Windows XP установлено менее 1 Гб ОЗУ. Если речь идет об ОС Vista или «семерке», разумнее будет установить минимум 2-3 Гб. Использовать 4 Гбайт и более имеет смысл лишь в тех случаях, когда у вас установлена 64-битная версия ОС.

Сегодня в продаже вы можете найти модули оперативной памяти стандартов DDR1, DDR2 и DDR3 (правда первый тип гораздо реже), работающие на различных тактовых частотах. Утилита CPU-Z поможет вам определить тип и характеристики установленной оперативной памяти, а также подскажет, сколько модулей находится под крышкой корпуса. Максимальную производительность вы получите, если у вас будут установлены два идентичных модуля оперативной памяти с одинаковыми таймингами (CAS Latency), сейчас в магазинах легко найти такие комплекты, 2 модуля по 1 Гб или 2 модуля по 2 Гб.

Жесткий диск

Если вашему ноутбуку для загрузки ОС требуется более двух-трех минут, для начала следует произвести ревизию установленных программ и удалить ненужные из списка автозапуска, в чем вам поможет бесплатная программа Ccleaner или бесплатная утилита PC Decrapifier. Если это не спасает, проблема может заключаться в самом жестком диске. Бюджетные ноутбуки для массового рынка зачастую оснащаются довольно медленными HDD. Максимальный прирост в скорости работы — даже больший, чем при замене центрального процессора или оперативной памяти — может дать установка твердотельного накопителя. Правда, пока покупку SSD нельзя назвать бюджетным решением, но уже сейчас можно найти вполне доступные модели стоимостью около 3000 руб. (например, компании OCZ), но используя SDD диск, не забудьте выполнить оптимизацию ОС: отключить или перенести на другой диск файлы подкачки, выключить дефрагментацию, индексирование и другие службы (для этого можно воспользоваться программой SSD Tweaker).

Компромиссом между высокой скоростью работы SSD-накопителя и большой емкостью классического HDD является гибридный диск Seagate Momentus XT. Однако если ваш ноутбук изготовлен в 2006–2007 годах или даже раньше, то скорее всего он оснащен IDE-интерфейсом для подключения винчестера, что можно точно выяснить с помощью все той же утилиты Everest. Жесткие диски с IDE-интерфейсом сегодня встречаются в продаже достаточно редко, и их максимальный объем составляет 320 Гбайт. К тому же стоимость одного гигабайта у них почти в два раза больше, чем у моделей с интерфейсом SATA.

Процессор

О том, что процессор ноутбука устарел, пользователю говорят задержки во время работы системы и при воспроизведении видеофайлов высокой четкости. Перед принятием решения о замене процессора в ноутбуке, следует выяснить на официальном сайте компаний Intel или AMD тип сокета (процессорного разъема), а также максимальный уровень энергопотребления вашего CPU. Эти параметры нового процессора обязательно должны быть идентичны тем, которыми обладает старый компонент.

Также отметим, что если речь идет только о медленном воспроизведении HD-видео на старом ноутбуке, то более простой альтернативой может стать оснащение его аппаратным декодером Broadcom Crystal HD, который устанавливается в свободный слот Mini PCI Express и занимается исключительно аппаратным ускорением воспроизведения видео высокой четкости. На интернет-аукционе eBay его можно приобрести по цене от $40 (1120 рублей), но такой метод не подойдет владельцам ноутбуков до 2008 года выпуска.

Wi-Fi модуль

В случае если вам надоела медлительность работы ноутбука в беспроводной сети, следует заменить Wi-fi модуль. Рекомендуется произвести замену этого компонента еще и из соображений безопасности, так как выпущенный давно чип вместо актуального алгоритма шифрования WPA2 поддерживает лишь WPA или устаревший WEP. Максимальный прирост скорости соединения и дальности связи вам обеспечит установка модуля WLAN современного стандарта 802.11n. Как правило, для мобильного компьютера 2006–2007 годов выпуска и более старых моделей вам потребуется модуль Mini PCI, а для более новых лэптопов — модуль формата Mini PCI Express. В последнем случае рекомендую Intel 6200 или трехантенный вариант Intel 6300.

Привод Blu-Ray

Для установки привода Blu-ray необходимо, чтобы ваш ноутбук имел достаточно мощный процессор, уровня не ниже Core 2 Duo. Это главное, но не единственное условие — разрешение экрана должно составлять как минимум 1280×720 точек. Имеет смысл устанавливать данный тип привода также и в том случае, если ноутбук оснащен разъемом HDMI для соединения с телевизором. Стоимость привода Bluray форм-фактора Slim Line сегодня составляет около 4000 рублей, но это будет интресно скорее энтузиастам, которые хотят сэкономить на покупке Bluray плеера для своего ЖК или плазменного телевизора.

Аккумулятор

Замена аккумулятора в ноутбуке не представляет сложности, достаточно «забить» в поисковик модель вашего ноутбука и слово «аккумулятор» и вы найдете в магазинах как аналог оригинального аккумулятора, так и аккумулятор повышенной емкости. Со временем аккумуляторы ноутбука неизбежно теряют свою ёмкость, сокращая время автономной работы. Новый аккумулятор может стоить 3500 руб. и выше, особенно для старых моделей.

Выбор комплектующих для модернизации ноутбука

Оперативная память, жесткие диски и приводы Blu-ray для ноутбуков являются стандартным «железом», которое можно купить практически в любом компьютерном магазине. Однако имейте в виду, что комплектующие устаревших стандартов значительно дороже современных компонентов. Поэтому вряд ли имеет смысл приобретать новый жесткий диск, если ваш ноутбук оснащен интерфейсом IDE. Сегодня 320-гигабайтная модель с этим устаревшим разъемом стоит больше, чем SATA-диск емкостью 750 Гбайт.

То же самое можно сказать и о модулях оперативной памяти: 1 Гбайт стандарта DDR1 сегодня обходится дороже, чем 4 Гбайт памяти актуального стандарта DDR3. Сложнее обстоит дело с возможностью покупки центрального процессора: в магазинах, как правило, можно встретить лишь современные модели. Тем не менее в Интернете и на рынках еще можно отыскать процессоры прежних лет, например Core 2 Duo/Quad. Продукты еще более почтенного возраста (имеются в виду WLAN-модули и одноядерные процессоры) придется брать бывшими в употреблении, зато и их цена, как правило, оказывается вполне демократичной.

Замена комплектующих старого ноутбука

Для работы вам потребуется крестовая отвертка, термопаста и немного спирта. Расположение составных частей на примере ноутбука Samsung P10 показано на фотографии. Самая простая процедура апгрейда — это замена модулей оперативной памяти: открутите нижнюю крышку ноутбука и вытащите из гнезда модуль, отжав с двух сторон защелки и выдвинув компонент в сторону, противоположную слоту. Установка нового модуля памяти осуществляется достаточно просто: нужно вставить его в слот, прижать к корпусу ноутбука и зафиксировать защелки.

Если вы купили новый жесткий диск или SSD-накопитель, то следует сразу приобрести для него отдельный корпус с USB-разъемом. Установите новый диск в этот корпус и подключите его к ноутбуку. С помощью программы создания образов, например Acronis True Image, Paragon Drive Copy или любой другой программой для архивации данных, перенесите содержимое старого диска на новый. После этого вы можете заменить накопитель и запустить ноутбук с вашей операционной системой и полным пакетом установленных программ.

Перед тем как приступить к замене процессора, следует обновить BIOS, установив самую последнюю версию микропрограммы, которая доступна для скачивания на сайте производителя. В противном случае, если материнская плата не сможет распознать новый CPU, компьютер попросту не запустится. Не забудьте вместе с процессором купить еще тюбик термопасты (отечественная, проверенная КПТ-8). Сам процессор вы можете снять, повернув против часовой стрелки фиксирующий винт (см. фото). Отчистите слой теплопроводящей пасты, при необходимости удалив остатки спиртом или жидкостью для мытья стекол. Теперь можно устанавливать новый процессор и, нанеся на его поверхность новую термопасту, монтировать кулер.

При замене модуля WLAN следует проверить, сколько антенн имеется в старом компоненте вашего ноутбука. Одна антенна позволяет осуществлять связь со скоростью передачи данных не более 150 Мбит/с, две — 300 Мбит/с. Для работы со скоростью 450 Мбит/с вам потребуется самый современный модуль беспроводной связи, подключаемый к трем антеннам. Для замены старого модуля снимите с него антенные штекеры, отожмите оба держателя наружу, после чего потяните модуль вверх и аккуратно извлеките его. Вставляя новый модуль, выровняйте его по направляющим и подключите антенны. Привод Blu-ray легко устанавливается на место старого оптического привода вашего ноутбука. Для этого открутите винты крепления привода в нижней части корпуса и извлеките его. В задней части привода имеется держатель, который необходимо снять со старого компонента и закрепить винтами на новом. В большинстве случаев, предварительно выдвинув лоток, от старого оптического устройства можно отсоединить лицевую панель и переставить ее на новый привод. Затем вставьте его на место, закрутите винты — и готово.

Установка оперативной памяти

Слоты RAM малого размера. Модули оперативной памяти для ноутбуков имеют форм-фактор SO-DIMM — они в два раза меньше обычных модулей для настольных ПК.

Порядок замены модулей: для извлечения старого модуля памяти необходимо с двух сторон нажать на защелки. Новый нужно вставить в слот и надавить на него до щелчка.

Установка жесткого диска

Рекомендуемый объем до 750 Гбайт или быстрый SSD, как альтернатива.

Установите новый накопитель в шасси старого и смонтируйте его на старом месте.

Замена CPU

Процессор фиксируется винтом. Центральный процессор в ноутбуке крепится не так, как аналогичный компонент в настольном компьютере. Здесь для его демонтажа потребуется открутить специальный винт.

Замена термопасты. По всей поверхности чипа необходимо равномерно распределить тонким слоем термопасту для лучшего теплообмена между процессором и радиатором его кулера.

Замена старого Wi-Fi модуля на WLAN

Модуль WLAN. Карта расширения Mini PCI Express с модулем WLAN стандарта 802.11n может иметь три штекера для подключения антенн (слева).

Установка модуля Wi-Fi. Как и планку оперативной памяти, модуль WLAN сначала необходимо вставить в направляющие, а затем приложить усилие, направленное вниз.

Привод Blu-ray

Установить держатель и лицевую панель на новый привод нужно до того, как вы начнете монтировать DVD или Blu-Ray привод в корпус мобильного компьютера.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин: Возврат компьютера, планшета, системного блока в течении и после 14 дней без объяснения причин по закону

Приобретая ноутбук или компьютер, большинство людей убеждено, что сможет попытаться вернуть товар, если по определенным причинам осталось неудовлетворенным покупкой.

При этом к техническому оборудованию многие относятся как к обычному товару, на который распространяются все без исключения права потребителя.

Отсюда возникают распространенные претензии к продавцу, заключающиеся в требовании принять назад товар потому, что он «не понравился».

Такой подход ошибочен. На ноутбук и компьютер законодательно распространяются особые условия возврата.

И если вы будете хорошо разбираться в своих возможностях, регулирующих покупку сложной техники, то более ответственно отнесетесь к совершению такого рода приобретений.

А в ситуации, когда налицо явная недобросовестность продавца, сможете отстоять право на обмен некачественного ноутбука или на возврат его в магазин с компенсацией издержек.

Подлежит ли обмену товар надлежащего качества

Вся продукция, представленная в розничной сети, подпадает под действие закона «О защите прав потребителей». Закон гарантирует право настаивать на возврате конкретного товара, если он по тем или иным причинам не устраивает покупателя. Различают правила возврата продовольственной и непродовольственной продукции, которыми регламентируется защита прав совершивших покупку потребителей.

Но и в том, и в другом случае существует определенный перечень исключений, предполагающий соблюдение дополнительных требований к возвращаемому товару и подразумевающий, что его возврат и/или обмен может быть осуществлен исключительно по веским причинам. И единственное, на что может рассчитывать покупатель без констатации веских причин, — добрая воля продавца вернуть проданный товар.

Перечень такого рода исключений регламентирует правительственное постановление (№ 55), определяющее правила реализации отдельных категорий товаров, в числе которых бытовые машины и приборы. Пункт 11 этого постановления предусматривает ограничение на возврат продукции, которая представляет собой технически сложный по своим параметрам товар и в момент покупки находится на гарантии.

Если продукция, попавшая в эту категорию, не имеет изъянов — внешних повреждений, дефектов, влияющих на процесс ее эксплуатации, и т. п., — то она относится к числу товаров надлежащего уровня качества. А такие товары, если они перечислены в упомянутом выше пункте постановления, вернуть или обменять нельзя.

Возврат ноутбука в течение 14 дней или на гарантийном сроке

Общие правила, действующие относительно потребительских товаров, — см. законе «О защите прав потребителей» — гарантируют возможность вернуть продукцию в 2-недельный срок.

Но на ноутбук они распространяются только частично.

Вернуть ноутбук в магазин на единственном основании, что его внешний вид не устроил потребителя, или по иной причине, которая никак не связана с его целостностью и исправностью, не представляется возможным.

Право вернуть ноутбук в течение 14 дней и получить назад потраченные деньги потребитель имеет право, если обнаружено, что приобретенная единица оборудования имеет ненадлежащее качество, т. е. содержит существенные недостатки. Их условно разделяют на 2 типа — брак и дефект.

Под браком при этом понимают выявление неисправных элементов, входящих в комплектацию технического оборудования, под дефектом — неисправности, возникшие в результате неаккуратного обращения с ноутбуком. Типичными примерами брака и/или дефекта, на основании которых покупатель имеет право на возврат ноутбука в магазин, являются:

• повреждение упаковки ноутбука;
• повреждения на его корпусе — трещины, глубокие царапины и т. д.;
• повреждения, делающий нормальную работу ноутбука затруднительной или невозможной, — выпавшая из клавиатуры клавиша, битый пиксель на дисплее и пр.

Если ноутбук работает дольше 14 дней, т. е. если дефект был выявлен позже чем через 2 недели после покупки, исправлением проблемы должен будет заниматься сервисный центр.

Силами сервисного центра производится соответствующая экспертиза с целью выявления причины дефекта. По итогам экспертизы выполняется ремонт ноутбука или замена отдельных элементов (при обнаружении их непригодности для дальнейшей эксплуатации).

Возврат ноутбука по гарантии производится исключительно в том случае, если его ремонт невозможен или нецелесообразен.

Важно: При возврате ноутбук должен сохранять товарный внешний вид. Исключение — недостатки, выявленные при покупке и не зависящие от потребителя. Возврату подлежит и упаковка, в которой техника была передана покупателю.

Сроки осуществления ремонта не должны превышать 1 месяц. После превышения предельной даты для производства ремонтных работ потребитель имеет право требовать замены ноутбука на другой аналог или возмещения полной стоимости техники. Дожидаться окончания ремонта дольше покупатель не обязан.

Попытку гарантийного ремонта производитель традиционно предпринимает и в случае возврата ноутбука в течение 14 дней. И исключительно после того, как констатировано, что техника не пригодна к эксплуатации либо ее ремонт нерентабелен или невозможен, она принимается обратно и происходит ее замена на аналогичный товар либо возврат денег потребителю.

Порядок возврата онлайн-покупки

Правила удаленной торговли обеспечивают возможность вернуть ноутбук или компьютер в течение 7 дней, считая со дня его передачи покупателю (основание — ст. 26.1 закона, регулирующего права потребителя). Об этом потребитель должен быть оповещен до момента совершения покупки.

Если продавец оставил эту необходимость без внимания, и покупатель оказался неоповещенным о таком ограничении, то это автоматически дает ему право на возврат ноутбука в течение 1 месяца. Покупатель считается неоповещенным, если у продавца отсутствует документированное доказательство такого оповещения.

Возврат ноутбука подразумевает необходимость оправки вместе с ним:

• картонной коробки, в которую он был упакован и получен при покупке;
• товарного чека;
• всех ярлыков, имеющихся на первичной и/или дополнительной упаковке.

Обязательным условием для принятия обратно ноутбука продавцом является сохранение его товарного вида. Если право потребителя на возврат будет реализовано, то он сможет вернуть потраченные на приобретение техники средства за вычетом суммы, которую продавцу пришлось потратить на доставку товара.

Покупка ноутбука в интернет-магазине, равно как и в магазинах розничной торговли, дает право вернуть ноутбук только в том случае, если его работа затруднена или невозможна, а также если имеют место внешние его повреждения. Несоответствие оттенка его корпуса, субъективная неудовлетворительная оценка его технических характеристик и другие несущественные претензии во внимание не принимаются.

Если компьютер был взят в кредит

Если ноутбук или персональный компьютер был приобретен в кредит, то на такую покупку распространяется стандартный свод правил возврата. Это означает, что вернуть компьютер или ноутбук в магазин можно исключительно при выявлении брака или дефектов. Но при этом есть особые условия, касающиеся финансовой стороны приобретения.

Покупка компьютера возможна в рассрочку или в кредит. При оформлении рассрочки покупатель заключает договор непосредственно с продавцом.

На его основании потребитель самостоятельно (не пользуясь услугами банка) делает периодические выплаты его стоимости.

Если принято решение о возврате техники, продавец обязан вернуть покупателю сумму, которая по факту уже перечислена за компьютер или ноутбук.

Кредитный договор покупатель заключает с банком, и в силу этого возврат техники подразумевает расторжение 2-х договоров — с продавцом и с банком.

Условия, на которых происходит расторжение договора с финансово-кредитной организацией, должны быть оговорены в нем самом.

Если же договор представляет собой потребительский кредит, заключенный специально для приобретения указанной единицы техники, то для расторжения его покупателем традиционно предусматривается досрочное погашение обязательств по нему.

Порядок действий при отказе принять ноутбук обратно

Если ноутбук подлежит возврату, и покупатель имеет для этого законные основания, но продавец отказывается принять технику и возместить потраченные на приобретение деньги, необходимо:

• обратиться к администрации торговой точки и заявить о своем желании вернуть покупку. Это самый простой и быстрый способ уладить проблемы. И если администратор отвечает отказом на ваше право вернуть товар, желательно оставить соответствующую запись в жалобной книге. Жалобу обязательно завершите указанием своих контактных данных, поскольку это заставит администрацию непременно дать официальный ответ на нее;
• составить претензию к директору магазина или к производителю товара. В претензии следует описать характер брака или дефекта, процедуру покупки ноутбука, причину отказа в возврате. К претензии прикрепите товарный чек и все другие имеющиеся у вас бумажные основания вернуть неисправную технику;
• обратиться в суд.

Юристы рекомендуют пытаться последовательно предпринимать предложенные выше меры. Это даст потребителю шанс решить проблему минимальными усилиями. И если при этом он окажется перед необходимостью пытаться вернуть ноутбук в судебном порядке, то у него на руках к тому моменту будет полный комплект документов, доказывающих правоту потребителя и недобросовестность продавца или производителя.

(36

Возврат ноутбука в магазин по закону. Схема: документы, оформление заявления, сроки

Широкий ассортимент ноутбуков и убедительное обслуживание продавцов иногда сбивают клиента с толку, не позволяя сделать правильный выбор компьютера. Результатом становятся неоправданные ожидания, потраченные впустую время и деньги.

Сегодня я расскажу о том, какие условия возврата и обмена компьютера предусмотрены в законодательстве, есть ли возможность возврата исправных и бракованных ноутбуков.

○ Закон «О защите прав потребителя».

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата.

В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

В ст. 26.1 Закона предусматривается возможность возврата товаров, приобретенных дистанционно.

В ст. 18 Закона разъяснен порядок возврата товаров с дефектами.

○ Товары, не подлежащие возврату.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

○ Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук?

Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно.

Возврат осуществляется в таких случаях:

• На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
• Товар приобретался дистанционно.
• Продавец пошел вам навстречу.

✔ Если его не открывали и не пользовались?

Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить. Таким образом, если вы еще не успели воспользоваться компьютером, не повредили коробку и наклейки на корпусе, на руках есть чек или другое доказательство покупки, товар у вас примут.

Если товар приобретался в магазине лично, вернуть его можно на протяжении 14 дней, если дистанционно — в течение недели после передачи устройства.

Обратите внимание! Вернуть деньги за ноутбук, мотивируя отказ от покупки тем, что он вам не понравился, можно только если в точке продаж будет отсутствовать подходящий вам товар (это положение не касается устройств, купленных дистанционно).

✔ Если он в руках меньше трех дней?

Если вы успели воспользоваться компьютером, вернуть его можно исключительно по договоренности с продавцом или с администрацией магазина. На практике это происходит крайне редко.

✔ Если им пользовались две недели, а потом надоело?

В ст. 25 Закона предусмотрен предельный срок возврата товара — 2 недели. Вернуть исправное устройство после истечения этого периода невозможно, тем более, если им уже пользовались.

○ Если ноутбук не отвечает заявленным производителем
характеристикам можно ли его вернуть?

Несоответствие характеристик устройства технологическим требованиям является недостатком устройства (преамбула Закона).

При выявлении недостатка ноутбук можно вернуть на основании п. 1 ст. 18 Закона. Факт использования устройства при этом роли не играет. Вернуть компьютер следует на протяжении 15 дней с даты его передачи потребителю.

○ Можно ли вернуть неисправный ноутбук?

Если прошло не более 15 дней с даты покупки, то даже небольшой дефект может стать причиной для возврата товара в магазин (п. 1 ст. 18 Закона).

✔ На экране появилась трещина, считается ли это браком?

Причину появления трещин зачастую определить может только мастер (конечно, если условия эксплуатации вами нарушены не были — ноутбук не падал, правильно закрывался и т.д.).

С возникшей проблемой вы можете обратиться в точку продажи или в центр, занимающийся ремонтом гарантийных товаров. Диагностика укажет на причину проблемы.

✔ Ноутбук после покупки перестал включаться.

Если вашей вины в поломке нет, обратитесь к продавцу. Он обязан по вашему требованию заменить товар на другой или вернуть уплаченные вами деньги.

✔ Возврат в течение двух недель после приобретения: возврат денег или обмен?

При выявлении недостатка в двухнедельный срок покупатель может сам выбрать более приемлемый вариант (п. 1 ст. 18 Закона):

• Обменять ноутбук на аналогичный.
• Выбрать другое устройство с перерасчетом цены.
• Отказаться вовсе от сделки и потребовать обратно свои деньги.

✔ Кто определяет заводской брак?

Если продавец сомневается в причинах поломки, он в вашем присутствии должен провести проверку качества ноутбука. При возникновении разногласий между продавцом и покупателем относительно природы дефекта, проводится экспертиза устройства за счет магазина.

Мнение эксперта излагается в специальном документе — заключении. Если в заключении дефект не посчитали заводским браком, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу. Вернуть компьютер, не признанный бракованным, не выйдет.

○Можно ли вернуть ноутбук, если им пользовались больше двух недель?

Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если:

• Недостаток признают существенным.
• Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
• Ноутбуком невозможно пользоваться в течение как минимум месяца в году из-за его частых поломок.

✔ Ремонт не соразмерен стоимости.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток технически сложного устройства, неисправимый без соразмерных затрат, признается существенным. Вернуть ноутбук в магазин с существенным недостатком можно на протяжении гарантийного срока (ст. 19 Закона).

Посчитать расходы на ремонт устройства сможет только специалист. В некоторых случаях магазины сами понимают нецелесообразность починки ноутбука и соглашаются принять товар в магазин, вернув покупателю уплаченные за него деньги. Но зачастую дело доходит до суда, и несоразмерность расходов на починку определяется судьей исходя из конкретной ситуации.

✔ Может быть причиной заводской брак, если техника работала в течение нескольких месяцев?

Закон позволяет вернуть ноутбук в магазин на протяжении всего срока гарантии. Если гарантия не устанавливалась — в течение 2-летнего периода (п. 1 ст. 19 Закона).

Кроме того, если пользователь сможет доказать, что причина поломки существовала еще до передачи устройства потребителю, бесплатно устранить брак в ноутбуке можно на протяжении всего его срока службы.

Если такой срок не определен — в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 Закона). Для этого следует обратиться непосредственно к производителю компьютеров.

Если он будет бездействовать на протяжении 20 дней, покупатель может заявить требование о возврате уплаченной за товар суммы.

○ Советы юриста:

✔ Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это?

Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара. Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер.

Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией.

Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

✔ Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти?

Да, вернуть ноутбук можно. Одна и та же поломка свидетельствует о наличии существенного недостатка в вашем устройстве (п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17). Отказаться от сделки и вернуть уплаченные за товар деньги можно на основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1. Возьмите в сервисном центре документ, подтверждающий неоднократную поломку детали, и обратитесь с ним к продавцу.

Специалист Дмитрий Перцев расскажет Как вернуть ноутбук в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Вернуть ноутбук в магазин по закону. По гарантии, претензия, возврат денег

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

• +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
• +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Здесь следует отметить, что поменять ноутбук, если он просто не понравился внешне, не удастся. Однако другое правило действует при приобретении товаров дистанционным способом. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при покупке ноутбука через интернет вернуть его разрешается в течение недели.

Тогда возврат денег осуществляется в срок, составляющий 10 дней. Разумеется, сумма, затраченная на доставку заказа, возмещена не будет. По общему правилу возврат ноутбука разрешается, когда заявленные производителем характеристики не соответствуют фактическим. В такой ситуации причиной является обнаружение недостатков устройства.

Факт использования или неиспользования техники не принимается во внимание.

Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?

Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

• статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
• статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
• статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

Как вернуть новый ноутбук?

Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

• Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
• Осуществление покупки дистанционно.
• Договоренность с продавцом.

В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально.

Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин.

Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

Как вернуть ноутбук ненадлежащего качества?

Клиенту предоставляется 15 дней на то, чтобы обнаружить в ноутбуке какие-либо недостатки. Тогда он вправе выбрать любой из следующих вариантов:

• отказаться от товара и потребовать возврата денег;
• произвести обмен на аналогичный;
• заменить на другой, но с учетом разницы в стоимости(при необходимости придется доплатить);
• попросить об уменьшении стоимости в соответствии с обнаруженной неисправностью;
• отдать товар на ремонт.

Отметим, что ремонт производится за счет продавца. Однако покупатель по своему желанию также может обратиться и к производителю.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Как уже сказано выше, на обнаружение дефектов клиенту дается 15 дней. Если какие-либо серьезные недостатки выявлены позже, возврат ноутбука по гарантии возможен при соблюдении следующих условий:

• дефект достаточно серьезен и требует ремонта;
• техника уже была сдана на ремонт, а его максимальный срок (45 дней) уже истек;
• частые поломки, которые приводят к проведению ремонта, длящегося не меньше месяца в течение каждого гарантийного года;

В перечисленных ситуациях клиент может рассчитывать на возврат денег за купленный товар, либо на обмен ноутбука.

Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей», возврат ноутбука возможен во время действия гарантийного срока. Если такой период установлен не был, сделать это разрешается в течение двух лет.

Возврат ноутбука в магазин без упаковки

Закон No 2300-1 не содержит норм, препятствующих возможности возврата товара в упаковке. По этой причине продавцы порой трактуют это по-своему.

Они не соглашаются принять покупку обратно и возвращать деньги, объясняя тем, что ее товарный вид утрачен.

Однако нужно понимать, что отсутствие упаковки не причина для отказа от реализации своего права на товар надлежащего качества. Главное – сохранение внешнего вида самого ноутбука.

Как составить заявление на возврат ноутбука?

Заявление может потребоваться при возврате товара надлежащего качества. Оно обязательно должно содержать:

• личные данные покупателя, его номер телефона;
• сведения о продавце (наименование магазина, адрес);
• информацию о товаре, его стоимости и характеристиках;
• перечень недостатков (если они имеются);
• требование возврата денег или обмена товара на аналогичный.

В заявлении потребуется указать, почему покупка не подошла клиенту.

Составление претензии по возврату ноутбука

Составление претензии необходимо, если в магазине была приобретена продукция ненадлежащего качества. У данного документа нет никакой специальной формы, однако следует учесть некоторые рекомендации:

• Составлять претензию нужно в двух экземплярах. Первый – передается продавцу, второй – с отметкой о получении остается у покупателя.
• В верхней части указывается наименование магазина, и личные данные заявителя.
• В самом тексте четко описывается ситуация приобретения ноутбука. Обязательно указываются дата, время и место покупки.
• Описание товара должно содержать все индивидуальные характеристики: марку, серийный номер, цвет, комплектацию.
• Все претензии расписываются подробно с уточнением времени их обнаружения. Тут же указывается информация о невозможности использования товара по назначению.
• В тексте обязательно должны иметься ссылки на нормы закона, действующие в данной ситуации, например, ст.18 Закона о правах потребителей.
• В конце четко указываются требования клиента: возврат денег, обмен ноутбука. Также проставляются дата и подпись с расшифровкой.

Все обстоятельства и факты излагаются четко и лаконично, чтобы избежать возможности двусмысленного толкования.

Возврат денег за ноутбук

Если в течение 15 дней выявлен дефект или недостаток, покупатель вправе выбрать один из вариантов разрешения конфликтной ситуации:

• обменять ноутбук на такой же;
• выбрать другое устройство с перерасчетом стоимости;
• отказаться от совершения покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

Перечисление денег производится в течение 10 дней с момента предъявления требования, как того требует ст.22 уже упомянутого закона о защите прав потребителей.

Если ноутбук был приобретен в кредит, то возврату подлежит уже перечисленная на момент за товар сумма. Кроме того, возмещается плата за предоставление самого кредита. Когда заем является потребительским, продавец перечисляет потребителю в том числе проценты и иные платежи по договору.

Таким образом, возврат ноутбука продавцу по причине того, что он просто не понравился, не предусмотрен законодательством.

Если же в процессе эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки или дефекты, вернуть компьютер разрешается в течение 15 дней.

Тогда есть шанс получить назад затраченные денежные средства, либо обменять товар на аналогичный. Кроме того, предъявление претензии возможно и на протяжении всего гарантийного срока.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

• +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
• +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился в течение 14 дней

Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

• статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
• статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
• статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

• Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
• Осуществление покупки дистанционно.
• Договоренность с продавцом.

В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально.

Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин.

Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

Клиенту предоставляется 15 дней на то, чтобы обнаружить в ноутбуке какие-либо недостатки. Тогда он вправе выбрать любой из следующих вариантов:

• отказаться от товара и потребовать возврата денег;
• произвести обмен на аналогичный;
• заменить на другой, но с учетом разницы в стоимости(при необходимости придется доплатить);
• попросить об уменьшении стоимости в соответствии с обнаруженной неисправностью;
• отдать товар на ремонт.

Отметим, что ремонт производится за счет продавца. Однако покупатель по своему желанию также может обратиться и к производителю.

Как уже сказано выше, на обнаружение дефектов клиенту дается 15 дней. Если какие-либо серьезные недостатки выявлены позже, возврат ноутбука по гарантии возможен при соблюдении следующих условий:

• дефект достаточно серьезен и требует ремонта;
• техника уже была сдана на ремонт, а его максимальный срок (45 дней) уже истек;
• частые поломки, которые приводят к проведению ремонта, длящегося не меньше месяца в течение каждого гарантийного года;

В перечисленных ситуациях клиент может рассчитывать на возврат денег за купленный товар, либо на обмен ноутбука.

Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей», возврат ноутбука возможен во время действия гарантийного срока. Если такой период установлен не был, сделать это разрешается в течение двух лет.

Закон регламентирует условия возврата продукции, если причина отказа – неудовлетворенность по цвету, фасону, размеру. Срок возврата товаров – 14 дней (исчисляется со следующего дня после покупки). Однако на технически сложные позиции это правило не распространяется.

Существует список непродовольственных изделий, которые можно вернуть, только если экспертиза выявит брак. Это относится и к компьютерной технике.

Обменять компьютерную технику или вернуть потраченные деньги можно только при обнаружении брака и неполадок, возникших не по вине пользователя. Сроки для подачи претензии – гарантийный период, продолжительность которого составляет не более 2 лет.

Просто вернуть ноутбук по личной прихоти не получится. Но есть ряд нюансов, при которых обмен или отказ от приобретенной техники в течение 14 дней является законным:

• возврат техники надлежащего качества предусмотрен гарантийным талоном или договором покупки;
• в ноутбуке обнаружены недостатки, брак.

В последнем случае при обращении в магазин с претензией в 14-дневный срок, потребитель имеет право на:

• полный возврат денег за товар;
• замену ноутбука аналогичной продукцией или с разницей в цене, которая выплачивается одной из сторон;
• скидку за поломку оборудования;
• ремонт за счет магазина.

Если повреждения аппаратуры обнаружены через 2 недели, то производится гарантийный ремонт оборудования. Но даже в такой ситуации у покупателя есть возможность потребовать возмещение полной стоимости за товар в ряде случаев:

• ремонт не устранил недостатки или его стоимость несоразмерна цене техники;
• сроки восстановления техники по гарантии нарушены;
• в течение 1 года суммарное количество времени на проведение ремонтных работ превысило 30 дней.

Чтобы обменять или вернуть ноутбук, лучше воспользоваться помощью компетентных юристов. Получить ответ на любой вопрос можно на нашем сайте.

Процедура возврата сложных технических товаров допускается при соблюдении условий:

• товар возвращается в полной комплектации, включая упаковку и гарантийный талон;
• на ноутбук не должно быть установлено новое ПО, кроме исходного, от сервисного центра или производителя;
• вместе с товаром следует предоставить чек на покупку или иные доказательства по платежу;
• паспорт гражданина РФ – обязательный документ, который указывается в заявлении/претензии.

Магазином назначается экспертиза по выявлению причин неполадок, что и будет основанием для возврата или отказа в возмещении финансовых затрат.

При выявлении производственного или иного брака, появившегося не по вине покупателя, ответственность несет продавец, производитель, а стоимость техники возмещается в полном объеме. В случае обнаружения дефектов из-за неправильной эксплуатации, в возврате будет отказано.

Не поспоришь: 7 законных прав потребителя в магазине

При несогласии с результатом экспертного заключения есть возможность оспорить его через суд, проведя независимую оценку за свой счет. Если покупатель окажется прав, то расходы за экспертизу и иные траты будут возложены на проигравшую сторону.

Вернуть приобретенный в интернет-магазине ноутбук допускается в течение 7 дней с момента его получения, что подтверждается квитанцией и иными документами о принятии товара. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней, но с удержанием суммы за пересылку.

Также следует внимательно изучать условия договора торговой точки, так как многие магазины объясняют в документации на сайте свои условия по обмену/возврату технически сложных товаров. В случае отказа лучше не тратить нервы, а привлечь к делу компетентных юристов, которые решат проблему в рамках закона.

В законе «О защите прав потребителей» указано, что право на возврат приобретенного товаров действует у покупателя в течение 14 суток с даты покупки. Вернуть покупку можно только при исполнении требований:

• товар не был в эксплуатации;
• вещь сохранила первоначальный вид.

Правило такое есть, и оно действует, но вот распространяется лишь на определенные группы товаров. Согласно ПП No55 от 19.01.1998 года, технически сложные товары бытового назначения, в отношении которых действуют гарантийные сроки, не могут быть возвращены.

Выясним можно ли вернуть ноутбук в магазин

Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта или несоответствия технических характеристик заявленным. Поэтому после его приобретения у многих возникает вопрос: можно ли вернуть ноутбук в магазин?

Законодательство

Не любая причина может стать поводом для того, чтобы вернуть ноутбук обратно или обменять. Законодательно возврат или замена непродовольственных товаров регулируются Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ номер 55 «Правила продажи отдельных товаров».

Основания для возврата

По представленному перечню в данную категорию входит техника, обменять или вернуть которую не является возможным в течение двух недель, если не установлены недостатки или дефекты.

Портативные и стационарные устройства, в том числе и компьютер, относятся к категории технически сложных.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Важно! Основанием для того, чтобы вернуть нетбук, могут быть существенные недостатки при работе.

В каких ситуациях последует отказ по закону

Если устройство исправно работает и вы просто передумали, тогда вам имеют право отказать на законных основаниях. Это же касается и возвращения уплаченных денежных средств, если во время проведения экспертизы технических недостатков не установлено.

Можно ли вернуть ноутбук в магазин после покупки

Стоит детально рассмотреть, можно ли возвращать ноутбук торговой точке после его приобретения.

Возврат продукта ненадлежащего качества возможен в случае, если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также необходимая документация, которая подтверждает факт и условия покупки этого изделия. Отсутствие таких бумаг не помешает его возврату при наличии других доказательств покупки у этого производителя.

Исправный, если он не понравился

Сделать возврат в случае, если техника исправная и вам просто что-то не понравилось по характеристикам, к примеру не хватает производительности, мощности или не устраивает установленное программное обеспечение, нельзя.

Некачественный товар

Абсолютно другая ситуация может сложиться, если у компьютера присутствуют недостатки, которые влияют на его функциональную составляющую и возможность эксплуатации.

Если покупатель говорит о том, что самостоятельно выявил дефект, необходимо назначение экспертизы, которая должна подтвердить или, наоборот, опровергнуть заявление и установить причину недостатков.

Внимание! Если при проведении экспертизы установлено, что дефект производственный, тогда полную ответственность несет продавец либо изготовитель.

Покупатель должен обратиться с претензией в 14-дневный срок после покупки. В этом случае он имеет право требовать полного возврата денежных средств, замены техники на аналогичный товар, который в том числе может не относиться к указанной категории, с доплатой или частичным возмещением суммы. Потребитель может запросить пониженную стоимость либо требовать устранить недостатки.

Если дефекты были установлены после двухнедельного срока, тогда необходимо производить гарантийный ремонт. Но даже при сложившейся ситуации потребитель может попросить замену либо деньги.

Это доступно в случаях, если гарантийный ремонт не устраняет установленный недочет или требуются существенные затраты времени, к примеру больше 45 суток, а также денежные вложения. Это доступно, когда нарушаются временные рамки ремонта по гарантии.

Можно воспользоваться ситуацией, если ноутбук находится на ремонте больше 30 суток за год.

Знайте! Если при проведении экспертизы было установлено, что в купленном товаре дефектов не найдено или выявлять недочеты покупатель стал после неправильной эксплуатации, тогда в возврате или обмене, скорее всего, будет отказано.

Если вы не согласны с результатами, тогда стоит заказать дополнительную независимую экспертизу, которую придется оплатить самостоятельно, либо обратиться в суд.

Всегда необходимо начинать с того, чтобы обратиться в торговую точку, где вы приобретали технику. Доказывать установленные вами дефекты будет экспертиза. Любой из вышеперечисленных – производственный, эксплуатационный или не выявленный дефект – может быть доказан только квалифицированным исследованием. После этого будет принято решение о возврате или обмене.

Несоответствие техническим характеристикам

Есть лазейка в виде статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», если удастся доказать, что до продавца была заранее доведена информация о требующихся вам свойствах техники. В законе говорится о том, что производитель обязан вовремя предоставлять необходимую и достоверную информацию о товаре для возможности его правильного выбора.

Тогда вступает в силу статья 12, которая говорит о том, что потребителю не была предоставлена возможность получить при заключении договора необходимую информацию об изделии, и он имеет право требовать от исполнителя возместить убытки, которые были причинены необоснованным уклонением от прямых обязанностей.

При не вскрытой упаковке

Была ли вскрыта упаковка, новый товар или нет, значения не имеет. Если техника соответствующего качества, тогда ее возврат или обмен, а также выплата денег выполняются на усмотрение сотрудников магазина. То есть лишь по добровольному согласию можно осуществить этот процесс.

Купленный в кредит

Если компьютер был приобретен в кредит и вы передумали, вам откажут в возврате. Аннулировать сделку можно лишь по условиям, которые прописаны в договоре. При стандартном соглашении они не указываются.

Если же товар некачественный, тогда сделку возможно аннулировать и забрать средства или выдвигать условия для решения ситуации. При установке дефекта после 14 суток вы должны также платить кредит, но изделие отправят на гарантийный ремонт.

В интернет-магазин

Если рассматривать возврат либо обмен изделия интернет-магазином, согласно пункту 21 Правил продажи дистанционным способом, покупатель имеет право отказаться от техники в любой момент до того, как ее передали, а после получения дается 7 суток.

Если информация о времени и порядке возвращения некачественного товара не была дана в письменном виде вместе с доставкой, тогда потребитель имеет право отказаться от компьютера в течение 3 месяцев.

Подлежит ли обмену

Если компьютер некачественный и вы обратились в период до двух недель с момента приобретения. Это касается торговых точек. В интернет-магазине срок ограничивается неделей. Если указанное время не прописано в договоре, который получает покупатель вместе с ноутбуком, тогда временные отрезки увеличиваются до 3 месяцев.

Сроки

Ноутбук возможно вернуть до двухнедельного срока без экспертизы, когда он пригоден, на усмотрение администрации. Если он с неисправностью и возвращается в период до четырнадцати суток, тогда будет назначена и проведена проверка. Если его вернули после двухнедельного срока, тогда он будет направлен на гарантийный ремонт.

Как вернуть компьютер обратно

Если встал вопрос о возврате назад компьютера, стоит рассмотреть порядок действий в этой ситуации.

Бракованный

При возврате неисправного изделия или оно сломалось, а также если тормозит, необходимо прийти к продавцу и составить заявление. Какого-то конкретного бланка либо образца нет, в магазине могут предоставить свой вариант. В целом документ составляется в произвольной форме. Должны быть указаны обязательно следующие реквизиты:

• ваши данные и контакты для связи;
• время и место приобретения изделия;
• когда и какие дефекты были выявлены;
• какие требования вы предъявляете производителю;
• дата и подпись.

Исправный

Написать заявление, где, кроме всех вышеперечисленных данных, необходимо указать, что товарный вид ноута сохранен, есть все документы, которые подтверждают сделку в указанном магазине, а также отметить то, что он вам не подошел по характеристикам.

Следует сослаться на законодательство, согласно которому вы можете расторгнуть договор купли-продажи в связи с тем, что консультант не предоставил вам необходимой информации при приобретении изделия.

Магазин или продавец отказал

Отказ менеджера в деньгах либо обмене, в произведении гарантийного ремонта возможен в том случае, если было установлено, что ноутбук не имеет недостатков, выявленных дефектов и недочеты были результатом использования компьютера потребителем.

Если продавец отказывается, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Он подробно сможет ознакомиться с документацией и принять решение в конкретной ситуации. Поможет собрать необходимые документы и подготовить иск в суд.

Потребуется самостоятельно произвести независимую экспертизу, взять заключение, где указано, что ноутбук продан с производственным недочетом.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?

Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры (ноутбуки, планшеты, стационарные) очень плотно вошли в нашу жизнь и уже сложно представить себе день без ноутбука и интернета, кто то не может начать рабочий день без компьютера, кто то пообщаться с друзьями или родными. Но не редко случается, что ноутбук по тем или иным причинам является некачественным, имеет какие либо недостатки и возникает вопрос, можно ли вернуть ноутбук если он имеет недостатки, а так же возможен ли возврат ноутбука в случае если он не имеет недостатков? На эти вопросы я отвечу в своей статье.

Как вернуть ноутбук если он ненадлежащего качества (бракованный, имеет недостатки)?

В законе о защите прав потребителя сказано, что можно вернуть любой товар в случае если он ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки (бракованный). К примеру вы приобрели тот же самый ноутбук, пришли домой и обнаружили, что он включается, но ничего не происходит, он может выключаться сразу после включения, он может работать но на экране ничего нет, он может постоянно зависать и иметь прочие отклонения от нормальной работы. Продолжать перечисление дальше смысла нет, лучше далее я сразу скажу какие права есть у потребителя в подобных ситуациях.

Да чуть не упустил из виду, знайте, что есть в природе «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.

Все было бы проще с этим ноутбуком, но вот незадача, он действительно относится в категории технически сложных бытовых товаров, но не пугайтесь, не все так плохо, просто в отношении технически сложных товаров ненадлежащего качества, правила возврата немного другие и ниже я все объясняю на пальцах, как, что и откуда.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостаток в товаре, он имеете полное право:

1. Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
2. Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
3. Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
4. Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
6. В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.

Вот вы сидите сейчас и думаете, что у вас есть только 15 дней, а это не так, конечно было бы полностью абсурдно если бы такой срок был отведен на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, поэтому у вас есть еще варианты для возврата.

1. В случае если обнаруженный недостаток в товаре является неустранимым. В случае если обнаруженный недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов, а это значит, что расходы на устранение будут примерно равны стоимости товара. В случае если на устранение недостатка потребуется огромное количество времени. Недостаток выявлен не однократно или недостаток который проявляется вновь после его устранения;
2. В случае если срок ремонта вашего ноутбука по гарантии превысил 45 дней;
3. В случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте. То есть если у вашего ноутбука гарантия 2 года и в первый год он был на ремонте 33 дня, а во второй год гарантийного ремонта ноутбук был на ремонте 40 дней, то есть в каждый гарантийный год на ремонте товар находился более 30 дней, то в таком случае вы вправе требовать возврата уплаченных денежных средств за технически сложный товар и это относится с каждому вышеперечисленному пункту.

В какие сроки вы можете вернуть некачественный технически сложный товар?

Как мы уже с вами разобрались, возврат технически сложного товара возможен в первые 15 дней с момента его передачи вам.

По истечении 15 дней вы сможете вернуть ноутбук только в вышеперечисленных случаях из списка.

Но срок возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», это весь период гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен, то вернуть товар можно в пределах 2 лет с момента покупки.

Обычно в случае возврата технически сложного товара, между продавцом и покупателем возникает спор, относительно причин возникновения недостатка и в таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец вправе инициировать проведение экспертизы с целью определения причин возникновения недостатков в товаре. В случае если заключение эксперта окажется на стороне потребителя, то есть покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец обязан будет оплатить экспертизу и выполнить требования потребителя (вы вправе присутствовать на такой экспертизе). В случае если экспертиза покажет, что в возникновении недостатка виноват потребитель, то в таком случае продавец имеет полное право не выполнять требования потребителя и потребитель в такой ситуации оплачивает расходы на экспертизу из своего кармана. Но у потребителя всегда есть прав оспорить результаты экспертизы в судебном порядке и вообще просто подать в суд на продавца по причине незаконного на ваш взгляд отказа в выполнении ваших требований основанных на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Порядок возврата бракованного ноутбука

1. Идем в магазин и при себе имеем паспорт гражданина РФ, товар, чек и прочие документы на товар;
2. Объясняем продавцу ситуацию и если он согласен с вашей позицией, то скорее всего вам или сразу вернут деньги, или предложат написать заявление на возврат;
3. Заявление скорее всего будет по образцу магазина, заполняем заявление, лучше всего в 2 экземплярах, в заявлении указываем от кого подается, когда куплен товар, по какой цене, номер чека, далее причины возврата. Ставите дату и подпись, передаете продавцу. Требуйте выдать вам копию заявления на которой будет стоять отметка магазина, о том, что ваше заявление приняли, или сразу составляйте заявление в 2-х экземплярах. После подачи заявление на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

Если продавец не выполняет ваши требования, то вам следует подготовить претензию, сославшись в ней на статьи закона которые нарушил продавец своим отказом, а это у нас пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Требуйте расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Образцы претензий вы сможете найти в интернете. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, после ознакомления продавец ставит отметку о принятии на вашем экземпляре претензии, так же ставит дату, печать или подпись. Заберите экземпляр с отметками себе и не теряйте его. Здесь так же после получения претензии у продавца есть 10 дней на выполнение ваших требований.

Если продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки, то направьте ее в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. После придите на почту и получите уведомление о вручении, опись не теряем, это так же как и уведомление, юридически значимый документ и он будет полезен в суде.

Если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то подготовьте исковое заявление, приложите к нему все документы имеющие отношение к делу в том числе копию претензии которую вы подали продавцу. Далее будет назначено судебное заседание на котором вам нужно будет доказать свою правоту.

Здесь есть несколько тонкостей, вы можете подать в суд как по месту вашего жительства, так и по месту нахождения продавца. Так же в случае если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подаем к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Государственную пошлину по искам о защите прав потребителей платить не нужно, налоговый кодекс освобождает вас от этого.

Так же в случае если продавец проиграет суд, то он на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей» будет обязан выплатить потребителю штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. Так же с продавца в дальнейшем можно будет взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки в выполнении требований потребителя.

Можно ли вернуть ноутбук, если в нем нет недостатков?

В начале статьи я говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Не с проста, так как вы наверно уже догадались из названия перечня, что именно те категории товаров которые включены в данный перечень и если данные товары надлежащего качества (без брака), то по закону вернуть их не получится, это факт, вам откажут по закону и оспорить отказ в суде скорее всего не получится, если ваши права не были нарушены.

Проще говоря, если вы приобрели ноутбук, пришли домой и он вам просто не понравился, но он не имеет недостатков, то прийти в магазин и обменять или вернуть его у вас не выйдет, вам откажет на основании части 4, пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как ваш товар включен в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

Вот если ноутбук ненадлежащего качества, пожалуйста, приходите и меняйте или сдавайте на ремонт по гарантии в случае если прошло 15 дней с момента передачи, а вот к сожалению обменять или вернуть качественный ноутбук у вас не получится и я вам обосновал, по какой причине это не получится сделать. Хотя у вас всегда есть вариант, просто по человечески договориться с продавцом и больше вариантов нет.

Если у вас остались вопросы, именно касающиеся вашей ситуации, то наш юрист поможет вам, проконсультирует и даст ответы, расскажет как вам наилучшим образом решить проблему, куда обратиться и в какой последовательности.

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Источник https://mediapure.ru/stati/modernizaciya-starogo-noutbuka/

Источник https://www.eduklgd.ru/interesnoe/mozhno-li-vernut-noutbuk-v-magazin-vozvrat-kompyutera-plansheta-sistemnogo-bloka-v-techenii-i-posle-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu.html

Источник https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-noutbuk-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi