Горячая линия «Уральских авиалиний», как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Уральских авиалиний»? Можно ли отправить обращение в службу поддержки?

О компании

«Уральские авиалинии» — одна из главных российских компаний в сфере авиаперевозок. Осуществляются перелеты, как в пределах РФ, так и за границу. Наиболее актуальны туристические направления (Китай, Турция, Египет, Тайланд и другие). Выполняются помимо регулярных пассажирских перелетов, ещё и чартеры.

Вся информация о представительствах, истории компании, ценах на билеты и т.д., доступна на официальном сайте.

Если хотите пообщаться с сотрудниками офиса, воспользуйтесь call-центром.

Горячая линия авиакомпании «Уральские авиалинии»

Уладить конфликтные ситуации, обсудить организационные вопросы, оставить жалобу можно через call-центр.

В России установлен единый телефон горячей линии: 8 (800) 770 02 62. Тарификация отсутствует.

Номер телефона в Екатеринбурге или в Москве уточняйте на сайте, обратившись к подразделу «Контакты»: https://www.uralairlines.ru/contacts . Там же приведены телефоны филиалов, пунктов продажи в аэропортах и т.д.

Для туристов пригодиться вспомогательный номер «Уральских авиалиний»: +7 (499) 920 22 52. Он предназначен для приема звонков из-за границы.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Не во всех случаях бывает удобно обращаться по телефону, поэтому позаботились об альтернативе.

Задать вопрос можно и в онлайн форме, отправив сообщение одним из способов:

1. Заполнив форму обратной связи: https://www.uralairlines.ru/feedback .
2. Направив официальное письмо по почте.
3. Написав сообщение во вкладке «Онлайн консультант» (общение в форме чата).

Независимо от способа обращения, клиенты должны указывать достоверную и корректную информацию:

• Номер заказа, брони.
• Дату, время.
• ФИО.
• Контакты для связи.
• Причину.
• Суть вопроса.

Некоторые ситуации требуют дополнительного разбирательства, и без фото или других материалов не обойтись.

Социальные сети

Задать вопросы в службу поддержки можно не только через официальный сайт либо почту, но и оставив комментарий в соц. сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/ural_airlines .
• Одноклассники: https://ok.ru/group/54942560419864 .
• Facebook: https://facebook.com/UralAirlines .
• Instagram: https://instagram.com/ural_airlines .
• Twitter: https://twitter.com/Ural_Air_Lines .

Компания активно внедряет новый вид общения и ознакомления населения со своими услугами и преимуществами.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Частые клиенты знают, что на сайте компании можно оформить личный кабинет.

С ним легко сделать заказ, забронировать билет, зарегистрироваться на рейс, при необходимости вернуть или обменять билет.

У пользователей есть возможность пообщаться с поддержкой, оставив сообщение в соответствующем подразделе.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников авиакомпании чаще требуется при оформлении брони, оплате услуг, выборе доп. опций и т.д.

С операторами call-центра можно обсудить условия провоза багажа, перелетов с детьми.

В службе поддержки помогут разобраться в трудностях с обменом, возвратом билетов, расскажут, как составить жалобу и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если в обращениях не достаточно информации либо она окажется не достоверной, поддержка вряд ли сможет помочь.

Личная и конфиденциальная информация о третьих лицах, компании, не распространяется.

Как подать жалобу?

С жалобами проще обратиться в контакт центр по номеру 8 (800) 770 02 62, либо заполнив форму обратной связи на сайте.

Написать жалобу можно и другим способом:

1. Через соц. сети.
2. По почте.

График работы

Установлен круглосуточный режим работы службы поддержки.

Рассказываем про авиакомпании, которые перестали летать из России за границу. И как теперь вернуть деньги за билеты

MSK1.RU следит за перевозчиками, которые перестают летать за границу. Список обновляется.

Почему российские самолеты разворачивают на границе, нам накануне объяснил эксперт Роман Гусаров.

Россия закрывает международные рейсы — что это означает для туристов и авиакомпаний? Рассказываем о последствиях решения. Мы также узнали, на каких самолетах теперь придется летать россиянам.

«Аэрофлот»,

«Россия» и «Аврора»

Останавливают все зарубежные рейсы с 8 марта, кроме полетов в Белоруссию. В компаниях сообщают, что уже с 6 марта прекращают допуск на международные рейсы пассажиров с билетами в обе стороны, если дата возврата — после 8 марта.

Пассажирам авиакомпания предлагает вынужденный возврат денежных средств. Оформить его можно по месту приобретения. Билеты, купленные на сайте или в контакт-центре, можно сдать по круглосуточному телефону: . Также предлагается форма обратной связи.

«Победа»

Отменила несколько международных рейсов до 26 марта включительно. Это полеты в Милан, Пизу, Баден-Баден, Кёльн / Бонн, Мюнхен, Ларнаку, Пафос, Рим, Берлин. Авиакомпания полностью прекращает международные полеты с 8 марта.

Бесплатная горячая линия для клиентов отмененных из-за введенных ограничений рейсов: (может взиматься оплата в соответствии с условиями тарифа мобильного оператора за услуги международной и междугородней связи). Как сообщается на сайте «Победы», клиентам отмененных рейсов автоматически оформлен полный возврат денег за билеты, приобретенные на Pobeda.aero. Если билет был куплен у агентства, для оформления возврата необходимо обратиться туда.

Список отмененных международных рейсов на сайте «Победы»

Пассажиры отмененных рейсов могут оформить полный возврат стоимости. Для этого нужно дождаться СМС от компании об отмене рейса или самостоятельно вернуть / обменять билет в специальном разделе сайта. Если билет был приобретен в кассах или на другом сайте, обращаться нужно по месту приобретения. Также в компанию можно позвонить по номеру: .

Smartavia

Приостановка выполнения всех зарубежных рейсов до 19 марта включительно.

В компанию можно обратиться по номеру . Доступна форма возврата, если билет был приобретен на сайте или в call-центре. Если билет куплен через агентство, обращаться нужно по месту приобретения.

«Уральские авиалинии»

Приостановка полетов в Венгрию (с 27 февраля), Таиланд (с 5 марта по 31 мая), ОАЭ, Армению и Израиль (с 4 по 26 марта), Азербайджан (с 5 по 26 марта) и Египет (с 6 марта до конца мая). Такое решение перевозчик объясняет «сложившейся геополитической ситуацией».

Компания предлагает переоформление билета, для чего нужно обратиться либо в место покупки, либо в службу поддержки: . Также компания предлагает возврат в полном объеме. Для этого необходимо заполнить заявление на возврат и отправить в адрес авиакомпании: 620025 ринбург, пер. Утренний, 1г либо на электронный адрес . Срок рассмотрения заявления — 30 дней.

Nordwind Airlines

Перевозчик с 28 февраля отменил международные перелеты из Москвы и частично — из регионов. Начиная с 7 марта Nordwind приостанавливает большую часть своих перевозок, с 8 марта — все. Подробности можно узнать на сайте авиакомпании. Телефоны службы поддержки: , .

Список отмененных международных рейсов 7 марта на сайте Nordwind Airlines

Источник https://techis.ru/uralairlines

Источник https://msk1.ru/text/world/2022/03/05/70489394/

Источник

Источник