Что делать, если сломался ноутбук

Очень часто причиной этой «болезни» являются сами хозяева. Иногда, не подозревая того, они беспощадно изнашивают своего друга, а потом сильно злятся, когда в самый неподходящий момент он просто отказывается выполнять свои функции.

И худшим развитием этой ситуации может стать только самостоятельный ремонт в кустарных условиях.

Поломка ноутбука – это как болезнь домашнего питомца

Ноутбук — это более капризная машина, в отличие от стационарного компьютера, поскольку многие детали в нём не доступны для блочной замены. Комплектующие ноутбука часто интегрированы друг в друга, что делает его ремонт возможным только для специалиста.

Поэтому, если бы и можно было дать какой-то совет в первую очередь, не имея представления о характере проблемы, то он будет простым.

Обратитесь к специалисту

Конечно, страна у нас многогранная, и от региона к региону возможность найти хорошего мастера сильно разнится. Тем не менее, в случае такой поломки не обязательно ехать в Москву из Сибири.

Насколько нам известно, ремонт ноутбуков в Иркутске, например, отлажен не хуже, чем в столице. К слову, если эту статью читает иркутянин, обратите внимание на сервисный центр ISIB – один из самых крупных в вашем городе.

В общем, найти хороший сервис можно везде. А если побаиваетесь недобросовестных мастеров, которые могут включить в счёт несуществующие работы, следите за формулировкой вопроса.

Например, «тормозит система», «мало места», «много пыли» — результат решения таких проблем не объективен, да и попробовать решить их сами вы вполне можете.

А вот если у вас экран гаснет или клавиатура не работает, то без специалиста тут уже не разобраться, и результат работы будет виден сразу.

Будьте внимательны

Среди частых причин для ремонта, которые приключаются с ноутбуками, можно отметить в первую очередь механические повреждения.

Пролили, уронили, повредили посторонними предметами, сломали разъём, оторвали провод — это те слова, которые регулярно приходится слышать специалистам по ремонту ноутбуков. Привычные пациенты — это клавиатура и экран. Забыли ручку на внешней панели и закрыли крышку — попрощались с монитором. Не усмотрели за детьми или домашними животными — клавиатура под замену. Глоток пролитого кофе или другого любимого напитка может и вовсе уничтожить ноутбук.

Примерно 40% несчастных случаев с ноутбуками вы в силах предупредить одной своей внимательностью.

Время не щадит

Но если вы были предельно аккуратны, а какие-то элементы ноутбука всё-таки перестали выполнять свои функции, видимо, пришло время вашего электронного друга:

Если привод не читает диски, иногда спасает простая чистка, но чаще всего его приходится менять;
Если ноутбук издаёт посторонние звуки, система стала медленно работать, а в довершение всего появился «синий экран», скорее всего, диагностируют проблемы с жёстким диском;
Подобные симптомы могут говорить и о проблемах с оперативной памятью;
Если не работают тачпад, клавиатура или USB, то возможно из строя вышел южный мост;
Если ноутбук, очевидно, включился, но изображения на экране нет, то, скорее всего, проблемы в видеокарте;
Если же на экране видно хоть что-то или просто искажено изображение, видимо, проблема с ним самим или с его подключением;
Если ноутбук не включается без подключения к сети или перестала заряжаться батарея, то проблема уже в блоке питания.

Постарайтесь проанализировать ситуацию самостоятельно, но не спешите что-либо чинить. Пусть ремонтом занимается специалист. Для вас важно понимать, что происходит, чтобы грамотно выбрать сервис и не остаться обманутыми.

Куда обращаться если сломался ноутбук

Сегодня практически у каждого человека есть ноутбук. Это компактное устройство, при помощи которого удобно получить данные в любом месте в любое время, использовать в работе или просто развлечься. Рынок ноутбуков каждый год пополняется все новыми и новыми именами производителей, названиями моделей. Однако старые добрые и проверенные временем друзья по-прежнему остаются востребованными.

Ноутбуки сегодня отличаются доступностью цен и компактностью габаритов. Они востребованы студентами и молодыми семьями, путешественниками и фрилансерами. Большой спрос на устройство создает аналогичный спрос на ремонт мобильных гаджетов в Киеве и прочих городах мира.

Основные виды поломок

Несмотря на надежность и качество ноутбука, активное использование со временем приводит к поломкам. Самостоятельный ремонт категорически не рекомендован, он принесет только вред и негативные последствия, требующие дополнительных затрат. Для этого есть специалисты, через руки которых ежедневно проходит большое количество техники, поэтому они практически сразу могут определить причину поломки.

Наиболее распространенными проблемы:

замена матрицы экрана ноутбука;
клавиатура повреждена разлитой жидкостью;
повреждения корпуса;
дефекты шнура питания;
повреждения монитора ноутбука и как следствие плохое качество изображений на экране.

Стоимость услуг по ремонту ноутбуков в Киеве зависит от вида поломки и необходимости замены запчастей, в любом случае он обойдется вам намного дешевле, чем приобретение нового гаджета

Ремонт матрицы и важность этой процедуры

Стационарный компьютер или ноутбук является неотъемлемой частью современной жизни любого человека. В нем отслеживается информационный поток, осуществляется рабочий процесс и проводится досуг. В этом устройстве хранится память о дорогих сердцу моментах в виде фото-, видео- и аудиоматериалов. К сожалению, ничто не вечно в этом мире и любой ноутбук может сломаться.

Одной из наиболее распространенных поломок является выход матрицы из строя. Эта деталь отличается хрупкостью за счет чего легко повреждается. Практически все случаи поломки матрицы приводят к неизбежной замене детали. Однако профессиональные мастера по ремонту ноутбуков могут починить любую деталь в оперативном режиме. Для жителей Киева таких мастеров легко найти в Сервисном центре “КомпМастерЦентр.”

Матрица ноутбука отвечает за работу экрана. Специалисты сервисного центра в короткий срок устранят данную поломку и восстановят работоспособность гаджета. Наиболее вероятными причинами выхода из строя могут быть:

механическое повреждение – под воздействием удара, сильного давления, воздействия перепадов температуры или влажности. Внешним проявлением такой поломки будут служить темные пятна, трещины, сколы и царапины на экране;
плохое качество детали – матрица низкого качества покажет полосы или артефакты на экране. Сервисный центр “КомпМастерЦентр” работает только с качественными деталями, прошедшими сертификацию;
дефекты шлейфа – выражаются в наличии ряби на экране ноутбука.

Так или иначе, поломка матрицы ноутбука проявляется в нарушении качества изображения на экране или в его полном отсутствии. Мастера сервисного центра готовы устранить даже самую сложную поломку ноутбука.

Преимущества обращения к профессионалам

В наш век высоких технологий сложно представить себе активного человека без смартфона в руке. Экономически активные люди помимо смартфона несут на перевес планшет и ноутбук. Причем для каждого из этих людей поломка гаджета окажется страшной проблемой на грани катастрофы. Сервисный центр “КомпМастерЦентр” предлагает срочный ремонт и восстановление ноутбуков и компьютеров различных производителей, моноблоков, MacBook и iMac.

Оперативная и надежная работа во многом зависит от качества запасных частей. Поэтому сотрудники СЦ сотрудничают только с надежными и проверенными поставщиками. Сервисный центр пользуется популярностью среди пользователей ноутбуков и моноблоков, благодаря наличию гарантировано высокого качества ремонта, доступных цен и превосходного уровня сервиса в обслуживании.

Работы по ремонту никогда не осуществляются без предварительно проведенной диагностики. Специалисты компании работают по вызову. Заявки принимаются 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Курьер приезжает и забирает аппарат на ремонт.

Профессиональные мастера по ремонту игровых ноутбуков могут починить любую деталь в оперативном режиме.

Конкурентные преимущества Сервисного центра “КомпМастерЦентр”:

выполнение заданий по ремонту любой степени сложности в короткие сроки в силу наличия соответствующего материально-технического оснащения;
доступность ценовой политики;
качество выполнения работ – в штате компании только опытные мастера, которые работают на современном оборудовании с качественными деталями;
наличие гарантии на все виды работ;
возможность работы через курьера или “Новую Почту” позволяет расширять доступность услуг по ремонту в тех городах и населенных пунктах, где отсутствует филиал сервисного центра;
время ремонта при незначительных поломках занимает от 20 минут и зависит от сложности проблемы.

Чаще всего сервисный центр производит следующие виды ремонтных работ по восстановлению работоспособности гаджета:

восстановление и замена ряда комплектующих – матрицы или клавиатуры, дисковода и прочих деталей;
установка или настройка операционной системы, а также принудительное обновление программного обеспечения;
замена частей питания;
настройка и подключение периферийных устройств;
чистка ноутбука – устаревшие программы, вирусы, бесполезные файлы, спам и так далее;
настройка интернет-соединения.

Прежде чем огласить стоимость ремонта, необходимо провести диагностику причин, повлекших неисправности. Консультации и диагностика проводятся бесплатно, возможно в здании сервисного центра или на выезде.

Причины, по которым пользователи чаще всего обращаются в сервисный центр

Ниже вы найдете наиболее частые вопросы, которые задают работникам ремонтных мастерских. Стоит отметить, что указанные причины являются следствием игнорирования профилактических мероприятий, поэтому в большинстве случаев в данных поломках виноваты сами владельцы.

Как вернуть деньги за телефон или ноутбук, если они сломались

Если технически сложный товар оказался с дефектами, по закону у потребителя есть 15 дней, чтобы потребовать вернуть деньги или заменить его на новый. Но сделать это можно не всегда. Если, например, не устроил цвет, функции или комплектация, но качество хорошее, продавец не обязан принимать его обратно.

15-дневный срок начинает течь не с дня покупки, а со следующего за ним (ст. 191 ГК). Так, Иван Громов* 13 декабря 2018-го купил iPhone XS за 87 170 руб. Но в первые дни использования понял, что камера на смартфоне не работает. 28 декабря он направил претензию. Суды спорили, нарушил ли покупатель срок подачи претензии. Дело дошло до ВС, который указал: у потребителя было 15 дней со следующего после покупки. То есть в последний день, 28 числа, он и направил претензию, а значит, в срок уложился, поэтому дело ВС направил на новое рассмотрение (дело № 32-КГ20-14-К1).

Если уже прошло 15 дней, то на возврат денег можно рассчитывать, если:

у товара есть существенный недостаток;
продавец нарушил срок устранения недостатков;
товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Вернуть деньги можно, пока на товар действует гарантия. Ее устанавливает сам производитель. Если не установил, то этот период составляет два года (согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей – «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»). В этот срок обратиться с претензией можно не только к продавцу, но к изготовителю и импортеру товара.

Но и после истечения гарантии можно потребовать вернуть цену некачественного гаджета, отремонтировать его или заменить – в пределах срока службы товара. Его тоже устанавливает сам производитель. Если таких данных нет, срок составляет 10 лет (согласно ст. 14 закона о защите прав потребителей – «Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)»). Разница в том, что если есть гарантия, доказать, что недостатков нет, должен продавец. А если претензия подается в пределах срока службы товара, то уже потребитель сам обязан доказать дефекты. Претензию в этом случае нужно направлять к изготовителю или импортеру.

Существенный недостаток

Основная сложность в подобных спорах – доказать существенный недостаток товара, считает Сергей Мамонов из МКА Яковлев и Партнеры Яковлев и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство (включая споры) (high market) × . С ним соглашается и Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. × . По ее словам, часто производитель или изготовитель оспаривают именно это.

Существенный недостаток – это тот, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением. То есть человек, его покупавший, лишается возможности его использовать.

В постановлении Пленума ВС от 28 июня 2012 года №17 нет уточнения, при каком соотношении цены устройства и ремонта восстановление будет «слишком дорогим», поэтому на практике у судов с этим возникают проблемы. Так, Елена Давыдова* купила телефон почти за 42 000 руб., а спустя почти год он перестал включаться. Судебная товароведческая экспертиза пришла к заключению, что вышла из строя системная плата, а ее замена будет стоить 21 000 руб. Суды решили, что в этом случае ремонт нерационален из-за слишком высокой цены. Но их поправил Верховный суд.

ВС указал, что соотношение в 49% между стоимостью телефона и ценой ремонта не такое уж и большое.

Это не повод признать недостаток существенным.

Для этого, по мнению коллегии, расходы на ремонт должны быть почти как цена мобильного (дело № 46-КГ19-5). Но встречаются и другие подходы в практике. Четвертый кассационный суд общей юрисдикции решил, что затраты на устранение дефекта в размере 60% от стоимости товара являются признаками существенности (дело № 88-2021/2020).

Порядок действий потребителя

Если гаджет сломался, то покупателю сначала нужно обратиться с претензией, в ней перечислить недостатки. Кроме самого дефекта, покупателю нужно будет доказать факт приобретения товара. ВС по делу № 46-КГ18-10 указал, что согласно п. 5 ст. 18 закона о защите прав потребителей («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»), это не повод отказать потребителю. Ольга Туренко, адвокат АК Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции × , говорит, что факт покупки можно подтвердить с помощью гарантийного талона, накладной, счета. Если таких документов нет, то на упаковке товара нужно посмотреть артикулы, фирменные знаки, этикетки, надписи.

Также могут пригодиться показания свидетелей, которые присутствовали при покупке.

Дальше покупатель обязан сдать товар на проверку. А продавец проведет проверку качества либо экспертизу за свой счет, если засомневается в причинах возникновения поломки.

Сдать товар на проверку – обязанность потребителя. Если этого не сделать, а потом подать иск – суд откажет. Так произошло по делу № 88-28508/2020.

Чаще всего продавцы сами выполняют требования потребителей, особенно когда экспертиза подтверждает существенные недостатки. Судебный процесс обходится дорого: суд удовлетворит требования потребителя, и помимо стоимости товара, будет взыскан еще и штраф в размере 50% от стоимости требований, а также судебные расходы.

Но не все так радужно. По словам Мамонова, добиться возврата денег или замены товара без суда удастся, если продавец понимает, что это производственный брак (то есть его вина) или очевидно серьезный дефект. А если у телефона не работает камера или динамик, он перегревается или тормозит, то покупателю придется постараться, чтобы доказать, что это неисправность существенная.

Обращаться в суд с иском о возврате денег нужно только после того, как пройдет установленный срок ответа:

10 дней (ст. 21 закона о защите прав потребителей), если просите вернуть деньги,
7–20 дней, если хотите обменять товар (ст. 22 закона о защите прав потребителей).

А самым сильным доводом в суде о существенном характере недостатка будет экспертиза, говорит Ксения Стихина, старший юрист тюменского филиала БА Бюро адвокатов «Де-юре» Бюро адвокатов «Де-юре» Федеральный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (средние и малые споры — mid market) группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Природные ресурсы/Энергетика группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство 8 место По количеству юристов 13 место По выручке на юриста (более 30 юристов) 15 место По выручке Профайл компании × . Туренко с ней соглашается, но отмечает, что покупателю необходимо доказать не только существенный характер недостатка, но и его неустранимость, поскольку именно в этом случае можно вернуть деньги.

В квалификации недостатка как устранимого или неустранимого решающую роль играет экспертиза. Только эксперт сможет определить, по чьей вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект.

Ольга Туренко, адвокат адвокатской конторы Бородин и Партнеры Бородин и Партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) (mid market) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции ×

Мамонов предупреждает: «Даже если досудебная экспертиза определила правоту потребителя и выявила существенные недостатки, рано радоваться и считать, что дело будет выиграно. В подавляющем большинстве суд назначает судебную экспертизу и отдает предпочтение ей».

Так, по делу № 33-3560/2017 у владелицы телефона после покупки дисплей стал нагреваться и в итоге сверху он совсем отделился от корпуса. Независимая экспертиза подтвердила, что в поломке телефона покупатель не виноват, правила эксплуатации он не нарушал, никаких механических повреждений на корпусе нет. А судебная экспертиза решила, что дефекты появились в процессе эксплуатации, а потому ответственность за их устранение не может быть возложена на продавца. Поэтому две инстанции в удовлетворении иска покупателю отказали.

сделать рецензию на экспертизу. Ее, по словам Гамбург, нужно заказать в другом компетентном экспертном учреждении. В этом документе можно указать недочеты, например, неправильно проведенный осмотр, неправильно примененная методика и так далее. Рецензия позволяет добиться назначения повторной экспертизы. «Проблема в том, что приобщение письменного доказательства, в том числе рецензии, остается на усмотрение суда, то есть попросту суд может отказать в этом», – отмечает эксперт;
вызвать эксперта, который составлял заключение, в суд. Здесь важно правильно поставить перед ним вопросы, чтобы завести в тупик и вынудить хотя бы косвенно признать недостатки своей работы, объясняет Гамбург.

Галина Гамбург, руководитель практики имущественных и обязательных отношений Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Национальная Юридическая Служба АМУЛЕКС Федеральный рейтинг. ×

Когда вернут деньги

Отремонтировать товар нельзя

Летом 2016-го Артур Петросян* купил iPhone почти за 48 000 руб. А спустя четыре года телефон перестал включаться. Тогда покупатель обратился в ООО «Сервис-Групп» для производства экспертизы. Согласно заключению, в телефоне есть производственный дефект – вышла из строя системная плата. Так как срок службы смартфона пять лет, покупатель обратился к импортеру товара, ООО «Эппл Рус», чтобы поменять товар, но ему отказали. Тогда Петросян обратился в суд с иском к обществу, чтобы взыскать стоимость некачественного товара, убытки на проведение экспертизы, стоимость защитного стекла для телефона, затраты на его установку, все расходы по отправке претензий и подготовке иска, неустойку и штраф – всего больше 80 000 руб. Суд учел, что экспертиза истца подтвердила производственный характер брака. Первая инстанция отметила, что, по мнению эксперта, ремонт невозможен, поэтому она взыскала с ООО «Эппл Рус» в пользу потребителя стоимость телефона, расходы на независимую экспертизу, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда (сумма из акта вымарана). Это решение без изменений оставил Мосгорсуд (дело № 33-3979/2021).

Поломка появляется после ремонта

Сергей Дерябин* купил iPhone в 2017-м за 45 000 руб., а спустя год он сломался: перестала работать кнопка «Домой». Телефон еще был на гарантии, поэтому ему бесплатно заменили дисплейный модуль. Но спустя год кнопка опять перестала работать. Тогда Дерябин обратился к импортеру, обществу «Эппл Рус», чтобы ему вернули деньги за гаджет. Но ему отказали, так как телефон «вскрывался». Разбирали его специалисты во время ремонта, возразил покупатель и обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу экспертизу, которая это подтвердила. Поэтому суд удовлетворил иск, взыскав с ответчика стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (всего 85 000 руб.). ООО «Эппл Рус» пытался это решение обжаловать, но безуспешно, оно устояло и в апелляции (дело № 11-0350/2020).

Ремонт дороже устройства

Илья Землянский* купил смарт-часы Apple watch в магазине Билайн, спустя время (по истечении 15 дней) они перестали включаться. Покупатель обратился к продавцу с претензией, он хотел вернуть деньги за товар. Но ответа так и не получил. Тогда он обратился в независимому эксперту, который заключил, что в умных часах из строя вышли элементы платы. Тогда Землянский обратился в суд. Так как общество не согласилось с выводами независимого эксперта, первая инстанция назначила судебную экспертизу. Она подтвердила, что причина в системной плате. Согласно заключению, у товара был производственный дефект, который проявился только в процессе эксплуатации. А замена системной платы составит 20 500 руб. Сами часы Землянский покупал немногим дороже, за 27 000 руб. Суд решил взыскать с продавца деньги, которые истец потратил на покупку товара, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, расходы на представителя и проведение экспертизы – всего почти 60 000 руб. (дело № 2-1417/2019).

Ремонт почти равен стоимости устройства

Максим Самуйлов* купил в ООО «Евросеть-Ритейл» телефон Sony Xperia за 36 000 руб. Спустя несколько лет (но в пределах срока службы) он сломался, владелец гаджета обратился в «Московский независимый центр экспертизы». Эксперт заключил, что у гаджета вышла из строя основная печатная плата, это производственный дефект. Стоимость ремонта составит 17 000 руб., при этом среднерыночная стоимость самого телефона на тот момент была 17 500 руб. Две инстанции согласились с тем, что в этом случае ремонт телефона нецелесообразен – стоимость восстановления почти равна цене самого смартфона. Первая инстанция взыскала с ООО «Евросеть-Ритейл» деньги, потраченные на телефон (36 000 руб.), неустойку (16 000 руб.), компенсацию морального вреда (10 000 руб.), расходы на экспертизу (15 000 руб.) и представителя (25 000 руб.) и штраф (31 000 руб.). Апелляция изменила это решение в части, сократив взысканную на юриста сумму до 10 000 руб., а также обязала Самуйлова вернуть в «Евросеть-Ритейл» сломанный телефон (дело № 33-23413/2018).

Устройство не выполняет важную для потребителя функцию

Максим Михайлов* купил ноутбук Lenovo практически за 80 000 руб. в «Связном», но почти сразу обнаружил, что не работает беспроводная связь. В 15-дневный срок он направил продавцу претензию, но на нее не отреагировали. Тогда он обратился в суд. Первая инстанция назначила по делу судебную экспертизу. Согласно ее заключению, на ноутбуке не включается Wi-Fi и Bluetooth из-за производственного дефекта. Суд решил, что недостаток возник до передачи товара покупателю, поэтому взыскал с общества в пользу Михайлова стоимость устройства, а еще неустойку, штраф, компенсацию морального вреда – всего почти 105 000 руб., а также неустойку за просрочку возврата стоимости товара – 800 руб. в день (дело № 2-1999/2020, решение не обжаловалось).

Когда не вернут деньги

В отдельных случаях, говорит Стирманова, и в суде сложно добиться успеха. «Практика по таким спорам противоречива, и доказать наличие существенных недостатков в электронном товаре довольно сложно», – соглашается Мамонов. Стирманова отмечает, что деньги покупателю не вернут, если недостатки появились после передачи его товара и по его вине. Например, неправильно хранил или эксплуатировал гаджет.

Кроме того, не признаются существенными недостатками нестабильная зарядка гаджетов, несоответствие гнезд штекерам, неполная комплектация, так как затраты и время на устранение на них минимальны, отмечает Стихина.

❌ Телефон куплен за рубежом

Роман Громов* в октябре 2018 года купил iPhone в интернет-магазине за 40 000 руб., а в начале 2020 года он сломался: динамик и микрофон перестали работать. Покупатель отдал телефон в ООО «Компания Серсо» для независимой экспертизы. Специалисты подтвердили, что причина в заводском браке, телефон ремонту не подлежит. Тогда Громов обратился к официальному представителю Apple на территории России, обществу «Эппл Рус», чтобы он заменил iPhone на новый. По серийному номеру в компании выяснили, что смартфон Громов купил в Канаде, а «Эппл Рус» на территорию страны его не поставлял и не реализовывал. Поэтому в замене телефона отказали, тогда Громов обратился в суд. Две инстанции согласились с тем, что импортер не должен платить за бракованный товар, если он его не поставлял (дело № 11-0019/2021).

❌Можно отремонтировать, и стоимость ремонта невысокая

Спустя четыре года после покупки у iPhone Олега Пушечного* перестала работать кнопка «Домой», телефон больше не разблокировался по отпечатку пальца. Срок службы на товар был установлен в пять лет. Экспертиза подтвердила производственный брак. Но ООО «Эппл Рус» отказалось отремонтировать телефон либо вернуть за него деньги. В суде ответчик настаивал, что проблема с кнопкой решаема, ее можно отремонтировать за 10 000 руб. То есть дефект несущественный, ведь цена ремонта не приближается к цене товара (порядка 60 000 руб.). Первая инстанция и апелляция с этим согласились и отказали Пушечному в иске (дело № 33-17463/2020).

❌ Экспертиза не подтвердила дефект

В 2016-м Денис Бобряшов* купил телефон в официальном магазине Samsung почти за 45 000 руб., а спустя пять лет после обновления системного обеспечения смартфон начал быстро разряжаться и греться. Так как добровольно продавец (ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани») устройство не заменил, Бобряшов обратился в суд. Чтобы выяснить причину неполадок с телефоном, суд назначил по делу экспертизу. Но эксперт никаких недостатков не обнаружил. Суд решил, раз доказательств наличия недостатка нет, то иск нельзя удовлетворить. Такого же мнения оказалась и апелляция (дело № 33-6607/2020).

Иван Урюпин* купил в одном из торговых центров телевизор Samsung. Спустя два года он заметил на дисплее полосы. Тогда он обратился в службу поддержки компании ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» по телефону горячей линии и пригласил специалиста. Тот заменил панель, но тогда на экране появились светлые пятна. Принимать телевизор он отказался, а в адрес общества направил претензию с требованием вернуть деньги за телевизор. Но «Самсунг Электронике Рус Компани» ему отказало, ссылаясь на то, что ему уже сделали бесплатный ремонт техники. Тогда Урюпин обратился в суд, считая, что общество как официальный импортер товаров Samsung должно нести ответственность перед потребителями и вернуть ему цену телевизора, заплатить неустойку, штраф и компенсировать моральный вред. Суд установил, что телевизор произвели на заводе ООО «Самсунг Электроникс Рус Калуга». С обществом «Самсунг Электроникс Рус Компани» он не имеет ничего общего, это разные юрлица. Ответчик не является продавцом, импортером или изготовителем приобретенного истцом телевизора, то есть это ненадлежащий ответчик. Две инстанции в иске отказали (дело № 33-54420/2019).

❌ Недостатки возникли по вине покупателя

Олег Мартусенко* приобрел телефон в магазине ДНС за 48 000 руб. Но его не устроило, что у смартфона стала плохо ловить связь. В суде экспертиза подтвердила, что у телефона есть непроизводственные дефекты – вмятины на корпусе и задней крышке, как раз в районе антенн сотовой связи. То есть из-за повреждений, которые появились по вине покупателя, телефон стал ловить связь хуже. Первая инстанция отказала Мартусенко, решение «засилила» и апелляция (дело № 33-225/2018).

Даже если товар заменили, это само по себе не говорит о существенности поломки. К такому выводу пришел Верховный суд по делу № 32-КГ18-33. В деле речь шла о мобильном телефоне, который не принимал исходящие вызовы, не делал входящие, а еще у устройства не работал динамик. Покупатель обратился с претензией к продавцу АО «Связной Логистика». Тот выдал ему новый телефон, но потребитель направил еще одну претензию, о возврате денег за товар. А получив отказ, обратился с иском в суд. Дело дошло до Верховного суда, который решил, что продавец сам может определить, как устранить дефект – отремонтировать старое устройство или предоставить вместо него новое. Но замена не свидетельствует о существенности поломки (№ 46-КГ19-5).

Источник https://www.computerra.ru/252368/chto-delat-esli-slomalsya-notebook/

Источник https://compsch.com/texnika/kuda-obrashhatsya-esli-slomalsya-noutbuk.html

Источник https://pravo.ru/story/229695/