Горячая линия OneTwoTrip, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия OneTwoTrip? По каким телефонам можно позвонить? Как связаться со службой поддержки?

О компании

OneTwoTrip (ВанТуТрип) — популярный туристический сервис в мире, с помощью которого туристы и другие путешественники смогут купить билеты, взять авто в аренду, заказать экскурсию или тур. Воспользоваться сайтом смогут все желающие, никаких ограничений не существует.

Однако, иногда при обращении к сайту пользователи могут сталкиваться с непониманием или даже трудностями. Чтобы минимизировать этот фактор, была внедрена техподдержка. Специалисты, которой смогут помочь в любой нештатной ситуации.

Горячая линия сервиса OneTwoTrip

Есть ли горячий номер телефона в Москве или в России, по которому могут обратиться граждане либо организации?

Для каждой страны у сервиса есть свои отдельные call-центры.

В России туристы смогут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (809) 505 36 00.

Линия не бесплатная, cтоимость звонка 45 рублей за минуту (без НДС) в зависимости от региона и оператора.

Помимо этого, специально для столичного региона выделены два отдельных номера:

Горячая линия в других странах

Как позвонить в ВанТуТрип в других странах?

Обратите внимание на контакты в некоторых государствах:

• Украина: +380 44 364 0620.
• Беларусь: +375 259 772 039.
• Казахстан: +7 (717) 278-8110.
• Турция: +908 503 902 893.
• Великобритания: +44 (330) 445-0075.
• Германия: +49 892 109 36 96.
• Ирландия: +353 1-531-4847.
• Испания: +34 965 021 291.
• США: +1-213-631-3657.
• Польша: +48222 922 633.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки OneTwoTrip сможет ответить и в электронной форме.

Для этого можно воспользоваться:

1. Формой на сайте: https://support.onetwotrip.com/hc/ru/requests/new .
2. Электронной почтой.

Через официальный сайт пользователи смогут, как написать сообщение, так и ознакомиться с ответами по наиболее волнующим темам, так и с инструкциями по работе с сервисом.

Отправляя письма по электронной почте, обращайте внимание на предназначение каждого из адресов:

помощь клиентам. организация путешествий, отдыха для юридических лиц. представителям СМИ. рекламодателям. по поводу авторских прав.

Социальные сети

Написать в техподдержку можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/onetwotrip .
• Одноклассники: https://ok.ru/onetwotrip .
• Facebook: https://www.facebook.com/onetwotrip .
• Instagram: https://www.instagram.com/onetwotrip .
• Twitter: https://twitter.com/OneTwoTrip .
• YouTube: https://www.youtube.com/OneTwoTripOfficial .

Обращение в поддержку через личный кабинет

Воспользовавшись учетной записью OneTwoTrip, клиенты также могут пообщаться с техподдержкой.

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке: https://www.onetwotrip.com/ru . Далее нажмите на кнопку входа в правом верхнем углу.

Войдите в личный кабинет через сайт и заполните форму в подразделе «Помощь».

Связь с техподдержкой через мобильное приложение

Приложение OneTwoTrip.

Поможет с решением трудностей и установленное мобильное расширение.

Ищите вкладку «Техподдержка» в главном меню приложения и заполняйте всплывающее «окно».

Установить мобильное ПО можно на смартфоны, в которых используется операционная система от Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В задачи службы поддержки входит оперативное решение проблем, с которыми сталкиваются туристы.

Не можете найти нужный рейс, сложности с покупкой авиабилетов, регистрацией, бронированием, обращайтесь к специалистам.

Сотрудники помогут ознакомиться с правилами сайта, расскажут о новинках, условиях, действующих акциях и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы горячей линии стараются отвечать на большинство вопросов, однако иногда предпочтение отдается обращениям по срочным вопросам.

Поэтому если ваша ситуация не терпит срочного вмешательства, можете обратиться чуть позже.

Как подать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

1. В форме на сайте.
2. По электронной почте.
3. Через приложение.

Сообщить о жалобе или пожеланиях можно и позвонив в call-центр.

График работы

Режим работы горячей линии, круглосуточный.

По возврату P04546951.Я все жду возврата. Заявку на возврат подала 6 июня 2020 года. Компания «One to trip»12 февраля 2021 года мне сообщила, что возврат денежных средств оформлен. По нашему опыту этот процесс занимает обычно около недели». Сегодня уже 20 марта, а возврат так и не осуществлен. Я сделала запрос. Мне 16 марта пришел вот такой ответ: «Возврат по заказу P04546951не прошел автоматически. На текущий момент мы проверяем оформление возврата с банком». Так мне написали с One to trip. Звоню каждый день в компанию, но к сожалению положительного ответа так и не могу получить. С Марией –юристом компании уже переписка дет 3 день, обещает помочь в разрешении ситуации-но к сожалению- так и не связалась со мной . Хотелось бы достойный ответ получить от руководителя компании. Надеюсь, что порядочные люди еще работают в One to trip. Спасибо.

Не нашла первый мой комментарий-написала 5 минут назад-зашла повторно на сайт-его уже удалили. Не нашла. Написала правду-никого не оскорбила. Почему удалили- непонятно. Пишу второй раз-время отправки отсканировала на всякий случай.
По возврату P04546951.Я все жду возврата. Заявку на возврат подала 6 июня 2020 года. Компания «One to trip»12 февраля 2021 года мне сообщила, что возврат денежных средств оформлен. По нашему опыту этот процесс занимает обычно около недели». Сегодня уже 20 марта, а возврат так и не осуществлен. Я сделала запрос. Мне 16 марта пришел вот такой ответ: «Возврат по заказу P04546951не прошел автоматически. На текущий момент мы проверяем оформление возврата с банком». Так мне написали с One to trip. Звоню каждый день в компанию, но к сожалению положительного ответа так и не могу получить. С Марией –юристом компании уже переписка дет 3 день, обещает помочь в разрешении ситуации-но к сожалению- так и не связалась со мной . Хотелось бы достойный ответ получить от руководителя компании. Надеюсь, что порядочные люди еще работают в One to trip. Спасибо.

хочу получить купленные ж.д. билеты (заказ Р28518853742) на свою эл. почту

Сервис покупки авиабилетов ВанТуТрип (OneTwoTrip)

Покупка авиабилетов на сайте Onetwotrip имеет массу преимуществ. Здесь представлены билеты практически на все известные направления с возможностью бронирования вылета из любого аэропорта мира. Пассажирам на выбор предоставляются услуги большинства мировых авиакомпаний, которые выписывают билеты в электронном виде. Все авиаперевозчики, представленные на сайте являются действующими членами Международной ассоциации авиаперевозчиков IATA.

Здесь можно найти наиболее приемлемый вариант по цене и срокам, не выходя из дома или офиса. Система автоматически подберет все варианты рейсов и укажет количество свободных мест. Покупатель не только приобретает билет, но также может ознакомиться с условиями перелета, узнать технические характеристики воздушного судна и массу дополнительной информации.

Оплата авиабилетов

При заказе указывается цена одного билета на взрослого человека. Если же перелет осуществляется группой лиц, то будет представлена итоговая сумма. Оплатить можно банковскими картами, пригодными для оплаты интернет платежей данных платежных систем:

• VISA International, за исключением Visa Electron
• MasterCard World Wide, кроме Maestro

При заполнении формы оплаты следует указать номер карты, имя владельца, срок действия кредитки и уникальный CVC / CVV код, указанный на обратной стороне платежной карты.

После подтверждения операции, заказчику на электронную почту придет уведомление об оплате и информация о выбранном рейсе, так называемая маршрутная квитанция.

Возврат и отмена билетов

При регистрации онлайн билетов следует учитывать, что многие тарифы являются невозвратными. В основном это места в эконом классе и специальные предложения от перевозчиков. Если клиент в течение 30 минут после оформления заказа отменит свою заявку, заполнив форму возврата на сайте, то сотрудники Вантутрип сделают все возможное, чтобы отменить бронь без штрафных санкций. Процесс возврата весьма сложен, ведь приходится связываться с представителями авиакомпаний, а у каждого перевозчика свои правила отмены полета. Если прошло более получаса, то возврат также можно будет оформить на сайте компании, но в данном случае не будут возвращены комиссионные сборы, акционные скидки и прочие льготы, также будут начислены штрафные санкции. При покупке билетов на группу пассажиров отмену следует делать для каждого пассажира отдельно.

При отмене вылета менее чем за 48 часов до рейса без штрафных санкций не обойтись. Если покупатель не уверен в том, полетит ли он, то можно оформить заявку с пометкой «возможно я не полечу». В таком случае сотрудники сервиса произведут расчет неустойки и предоставят его в электронном виде без снятия человека с рейса. После этого клиент решает, стоит ли ему отказываться от билета.

Все эти услуги доступны в личном кабинете заказа. Деньги будут возвращены в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, обслуживающего карточный счет.

Если клиент делает вынужденный возврат авиабилетов по следующим причинам: смерть пассажира либо близкого родственника, госпитализация пассажира или отказ в визе, то компания, как правило, производит полный возврат средств без наложения штрафных санкций. Заказчику необходимо предоставить копии необходимых документов.

Регистрация на рейс

Регистрация на рейс может производиться на стойке регистратора в аэропорту или через киоски самообслуживания, установленные в здании аэровокзала, где пассажир может самостоятельно выбрать место в салоне самолета. Некоторые авиакомпании предлагают своим клиентам возможность онлайн-регистрации, которую необходимо осуществить за 24 часа до вылета самолета.

При регистрации купивших онлайн билеты необходимо предоставить паспорт для уточнения паспортных данных. Чтобы не возникло недоразумений, следует распечатать маршрутную квитанцию, в которой указана вся информация о перелете.

Дополнительные услуги

При покупке авиабилетов на сайте Onetwotrip можно воспользоваться целым рядом дополнительных услуг.

• Услуга «Страхование» позволяет оформить страхование жизни и багажа.
• «Нотификация» позволяет получать уведомления об изменениях, связанных с выбранным перелетом.
• «Пакет возвратности» позволит вернуть деньги даже с невозвратных билетов, если клиент по каким-либо причинам не сможет вылететь указанным рейсом.
• «Продление брони» позволяет удерживать место на несколько выбранных рейсов, либо переносить дату вылета, без взимания штрафных санкций.
• Услуга «Выбор места в самолете» доступна за 36 часов до вылета. В личном кабинете можно отметить наиболее удобные места. К слову, сотрудники авиакомпаний могут вносить коррективы в распределение мест по своему усмотрению.

Каждая из перечисленных услуг является платной. Информацию о стоимости можно найти на сайте. В режиме онлайн при бронировании заказа необходимо подключить необходимый пакет услуг. После оформления заявки и оплаты подключить их будет уже невозможно.

Карта лояльности

Каждый клиент, совершивший покупку авиабилетов на сайте компании может оформить карту лояльности OneTwoTrip чтобы получать бонусы и промокоды за совершенные операции. Применить накопленные баллы можно при оплате услуг компании.

Существует два вида карт:

• Кредитные, на которые зачисляется до 5 % от цены приобретенного билета
• Дебетовые, на которые отчисляется до 2% от стоимости в виде бонусов.

Накопленные бонусы можно потратить на уменьшение цены вашей новой брони. При активации кредитки каждому покупателю начисляется бонус 1000 руб в виде промокода на первое приобретение билета на сайте, а также оформляется бесплатный страховой полис на год с момента активации карточки для выезда за рубеж.

Оформить кредитную и дебетовую карты можно непосредственно на сайте Onetwotrip в соответствующих разделах, где можно ознакомиться с условиями накопления бонусов и их использованием. При регистрации нужно указать электронный адрес и номер телефона. Далее в разделе «Банковские карты» следует нажать на кнопку «Добавить карту» и заполнить все указанные поля и нажать на кнопку «Сохранить».

Во всплывшем окне необходимо будет ввести смс-код, который будет выслан сразу при регистрации. Один покупатель может указывать лишь одну карту лояльности и несколько банковских карт оплаты.

Накопленные бонусы можно отследить в личном кабинете. Все накопления будут отображаться одной цифрой, которая является суммой баллов. Когда количество баллов достигнет 500, их можно будет потратить для оплаты на сайте Вантутрип, активировав кнопку «использовать бонусы».

Промокоды необходимо использовать в течение 30 дней со дня их зачисления. При желании владелец карты лояльности может передать промокод другому клиенту. Бонусами можно оплачивать до 4% от стоимости приобретаемого билета.

Поиск дешевых авиабилетов

Как искать самые дешевые авиабилеты. Подробная инструкция.

Как сэкономить

Как покупать авиабилеты дешево, а так же все вопросы по операциям с авиабилетами.

Помощь путешественнику

Ответы на частые вопросы, возникающие у авиапутешественников.

» Поиск авиабилетов по всем авиакомпаниям, рейтинг авиакомпаний, все авиакомпании, авиа агенства

Вантутрип

Довольно молодая компания на рынке интернет-продажи товаров и услуг, она основана весной 2011 года, но уже заняла нишу крупнейшего интернет-агента, на территории России. Численность сотрудников восставляет сто человек, находящихся в шести странах мира. Официальный сайт — onetwotrip.com.

Ежедневный оборот билетов составляет более 10 000, благодаря сотрудничеству с 750 авиакомпаниями по всему миру. Более 400 000 гостиниц готовы предложить бронирование номеров через сервис OneTwoTrip.

Ван ту трип, предлагает приобрести авиабилеты по самым низким ценам. Полная автоматизированная система выписки и оплаты билета позволяет свести к минимуму возможное возникновение ошибки в документе. Партнёрами компании являются крупные международные авиакомпании, благодаря чему достигается невысокая стоимость билета на самолет в Вантутрип.

Пассажирам желающим приобрести авиабилет Вантутрип на неопределённую дату будет предложен наивыгоднейший ценовое решение, возможная экономия может составить до 20%. К тому же этот сервис позволяет купить билеты у бюджетных авиакомпаний, совершающих перелёты по всему миру.

Поиск авиабилетов OneTwoTrip достаточно быстр и прост, система может установить фильтр на стоимость, время перелёта, количество пересадок, чтобы клиент видел то, что ему требуется. Компания устанавливает рейтинг каждому рейсу, основываясь на статистических данных отмены рейса и его задержек, дополнительно сервис предоставляет возрастную характеристику борта и техническую по расположению кресел и расстоянию между ними.

Данные о клиенте хранятся в зашифрованном виде и доступны только пассажиру. Сайт отвечает стандартам безопасности платёжных систем Visa и MasterCard .

Компания работает напрямую, без посредников, в сфере размещения туристов в городах пребывания и именно этим добивается получения самых лучших предложений от отелей. Турист видит реальную цену без накрутки, может просмотреть его история и подробное расположение.

Оплатить выбранные билеты можно в системе Visa и Master Card или у партнёра сайта Связном. Также доступна оплата через сам сервис либо напрямую в авиакомпанию, как будет выгодно или удобно.

Если изменились планы можно обменять билет на другую дату или вернуть его вовсе, эти операции можно совершить одним кликом в личном кабинете. При возникновении вопросов по работе сервиса существует круглосуточная служба поддержки, связаться с сотрудниками можно по телефону и через онлайн-консультанта.

В системе Ван ту трип существует программа лояльности, по которой начисляются 5% на дополнительный бонусный счёт при заказе авиабилета или бронировании отеля, и 1% с каждого купленного билета.

Компания стремится к совершенству в связи, с чем принимает предложения по усовершенствованию сервиса, а за найденные ошибки в работе сайта дарит бонусные баллы.

Комментарии: 1

Добавьте свой комментарий или задайте вопрос.

Внимание, комментарии чистятся от ссылок!

Где дешевле купить авиабилеты

Никто не желает переплачивать за какой-либо товар или услугу, это касается и билетов на самолет. Подробнее

Какие в самолете самые лучшие места

Очень важную роль в удобстве перелета играют места в самолете. Для того, чтобы лететь на хороших местах, нужно заранее об этом позаботиться . Подробнее

Источник https://techis.ru/onetwotrip

Источник https://aviakompaniya.com/onetwotrip/

Источник http://aerola.ru/vse-aviakompanii/onetwotrip-aviabilety-van-tu-trip-deshevye-bilety.html

Источник