Как сдать билет на самолет, купленный через интернет

В 2014 году Правительством РФ были приняты поправки к действующему законодательству, в результате чего на территории Российской Федерации частично изменились условия тарификации авиаперелетов.

• Невозвратные авиабилеты: ключевые особенности, условия полного и частичного возврата Условия для возврата денег при отказе от перелета по невозвратному билету
• Полный и частичный возврат денежных средств

Уведомление авиакомпании

Следствием данного события стало появление в продаже так называемых «невозвратных» билетов, реализуемых по заниженной, по сравнению с обычными авиабилетами, цене, нередко – в рамках различных промо-кампаний, проводимых авиаперевозчиками.

От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind

Покупая невозвратный билет, вы идете на риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится. Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания.

Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные. По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

За сколько времени нужно приехать в аэропорт?

Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета. За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию.

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта.

Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта.

В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают. Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.

Что делать, если вы опаздываете на рейс?

Опоздать на самолёт может каждый. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций в канун вылета. Единственное, чем рискует опоздавший человек — это своими деньгами. Ему могут компенсировать стоимость билета или попросить приобрести новый проездной документ.

Какие бывают варианты опоздания:

1. Человек находится в дороге до аэропорта и понимает, что не успеет к регистрации.
2. Авиапассажир приехал за 40 минут до взлёта.
3. Человек вовремя прибыл в аэропорт, прошёл регистрацию, но забыл о посадке.
4. Пассажир опоздал и его лайнер уже улетел.

Если опаздываешь к моменту начала регистрации, нужно срочно по телефону или по интернету связаться с авиаперевозчиком или турфирмой и перебронировать авиабилет.

Ведь в случае неявки на свой рейс на авиапассажира могут наложить штраф. Летящие в бизнес-классе вправе обменять авиабилет на следующий рейс, оплатив лишь комиссионные. Для эконом-класса таких льгот нет. Пассажирам придётся заплатить штраф, получить небольшую компенсацию за неиспользованный билет или приобрести новый авиабилет по полной цене.

Статья по теме: Как вернуть деньги после отмены судебного приказа: возврат денег, если приказ отменен

Сколько времени самолёт ждёт опоздавших?

Если пассажир опоздал на рейс самолёта, ему придётся сдать билет, обменять или приобрести новый проездной. Авиаперевозчики не ждут опаздывающих путешественников.

Авиалайнеры должны взлетать точно по расписанию, иначе они создадут аварийную ситуацию в небе. Никто не станет рисковать жизнью людей ради не успевших вовремя на борт путешественников.

Опаздывать на самолёт не рекомендуется.

Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Разница между вынужденным и добровольным возвратом заключается в том, по какой причине вы хотите вернуть билет — вас вынуждают непреодолимые обстоятельства или вы действуете по своей воле. Эта причина влияет на то, сколько денег авиакомпания готова вернуть за купленный билет.

Если возврат считается вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. В последнее время многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

Вынужденный возврат — это возврат билета в ситуации, когда вы не можете совершить перелет. Таких обстоятельств, с точки зрения авиакомпаний, немного:

• отмена или изменение рейса,
• отказ в визе,
• болезнь пассажира (действует не у всех авиакомпаний),
• смерть ближайшего родственника.

Таких причин, как самоизоляция, карантин или боязнь заразиться вирусом, в этом списке нет, то есть они не могут быть основанием для вынужденного возврата. Чтобы получить возврат в случае болезни, смерти родственника и отказа в визе, вы должны предоставить соответствующие справки и свидетельства.

Если причина, по которой вы хотите сдать авиабилет, не входит в список выше, а рейс состоится по расписанию, возврат является добровольным. Добровольный возврат возможен только для билетов, тариф которых позволяет осуществить возврат. При этом авиакомпания имеет право вернуть не всю стоимость билета, удержать сборы. Сумма возврата зависит от тарифа билета и условий перевозчика.

Этот же принцип работает и для обмена билета. Вынужденный обмен — без штрафов и с минимальными доплатами. Добровольный обмен — авиакомпания может запросить существенную доплату.

Как вернуть деньги за билет, если опоздали на самолет?

Порядок внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа установлен Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателе утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (Далее – Правила).

Статья по теме: Как вернуть деньги, если неправильно перевел

Пассажир должен не позднее времени, установленного перевозчиком прибыть к месту регистрации и оформлении багажа. Это необходимо для прохождения технического контроля и всех предполетных процедур, предусмотренных законодательством РФ.

Регистрация пассажиров на вылет заканчивается не ранее чем за сорок минут до вылета воздушного судна в соответствии с расписанием и графиком полетов. Крайний срок окончания процедуры регистрации определяется перевозчиком с учетом необходимости проведения предполетных процедур.

Пассажир должен прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее времени окончания посадки (указывается на посадочном талоне).

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

Пассажиру, который опоздал на посадку или регистрацию и оформление багажа, перевозчик может отказать в перевозке. В этом случае, багаж подлежит снятию с воздушного рейса.

При этом, объявлений по громкоговорителю о времени начала и окончания посадки не объявлялось. Билеты были аннулированы.

Суд сослался на вышеуказанные положения Правил, указав при этом, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. Так же, Истцом не было предоставлено подтверждения изменения времени окончания регистрации и посадки.

Исходя из представленной информации, компания-перевозчик не нарушила законодательство. Отказ в посадке на рейс обусловлен необходимостью проведения технического контроля и предполетных процедур, срывом графика перелетов, задержанием посадки и вылета других воздушных судов.

В данной ситуации, судебная практика встает на сторону перевозчика.

Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

Возврат билета в связи пандемией COVID-2019 зависит от того, в какой конкретно ситуации вы оказались.

1) Если авиакомпания отменила рейс, это вынужденный возврат. Авиакомпания вернет вам всю сумму.

2) Некоторые авиакомпании оформляют вынужденный возврат в случае болезни пассажира, подтвержденной медицинской справкой.

3) У вас отменили мероприятие, командировку, но авиакомпания рейс не отменяла, — возможны только добровольный возврат или обмен.

4) В вашем регионе введен режим самоизоляции или в пункте назначения неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, но авиакомпания рейс не отменяла, — возврат или обмен все равно будет считаться добровольным.

Если ваш вылет еще не скоро, подождите. Возможно, ситуация нормализуется, или, если нет, авиакомпания отменит рейс. Тогда вы сможете оформить вынужденный возврат и вернуть за билет больше денег. Это риск, ведь если рейс не будет отменен, деньги за билет вернуть не удастся.

Электронный билет и тариф

В первую очередь обратите внимание на тариф, указанный авиаперевозчиком.

Распечатайте сдаваемый электронный билет, в нем найдется вся интересующаяся вас информация:

• пункт отправления (аэропорт) и назначения;
• фамилия, имя, отчество пассажира;
• номер вашего паспорта или других документов, удостоверяющих личность;
• код авиакомпании;
• номер рейса;
• класс бронирования;
• вид тарифа;
• дата и время вылета;
• тариф, установленный авиакомпанией;
• стоимость и номер авиабилета;
• дата его оформления и срок действия.

Образец электронного билета

Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

Если вы покупали билет на Туту, зайдите в личный кабинет и заполните заявку на возврат или обмен. Это займет у вас несколько минут и будет быстрее, чем звонок оператору. Инструкция, как вернуть билет. Укажите причину возврата — отмена или изменение рейса. Если вы хотите обменять билет, то в заявке укажите желаемую дату вылета. В комментарии вы можете оставить свои пожелания.

Когда менеджер отдела бронирования получит вашу заявку, он проверит правила тарифа по вашему билету и сообщит условия обмена или возврата исходя из запроса. После того как вы получите от нас информацию, вам нужно будет подтвердить свое согласие на действия с билетом. Когда расчет будет отправлен на почту, вам придет СМС.

Обратите внимание: из-за массовой отмены рейсов в наш контакт-центр поступает очень много обращений. Ваши заявки мы отправляем в авиакомпании, которые сейчас тоже отвечают на большое количество звонков. Из-за этого время ответа на ваши обращения увеличено. Сейчас мы обрабатываем заявки с вылетом сегодня-завтра. Если ваш рейс позже, мы обязательно свяжемся с вами в течение 30 дней, но не позднее чем за 3 часа до вылета. Приносим свои извинения!

Если вы покупали билет на сайте авиакомпании, за подробностями звоните на горячую линию перевозчика. Если билет приобретен на сайте бронирования билетов, обращайтесь напрямую в сервис.

Процедура возврата

Электронный билет на самолет: как пользоваться

Рассмотрим, как сдать билет на самолет, купленный по обычному тарифу через интернет.

Важно! Правило номер один – обратитесь с заявлением о возврате денег туда, где вы авиабилет приобретали.

Образец заявления на возврат денежных средств

Так как покупка совершалась онлайн, то не придется никуда идти. Необходимо найти на сайте, котором бронировали авиабилет, соответствующую форму и заполнить ее. Внимательно вписывайте все необходимые данные:

• номер рейса, билета и код бронирования;
• точная дата и время вылета.

К соответствующему заявлению приложите:

• скан паспорта (страницу с фотографией);
• квитанцию об оплате или выписку из банка.

Если определенной формы заявления на сайте нет, то возможно заполнить ее произвольно, позвонить по указанным контактным телефонам или написать на указанный электронный адрес. Можно сделать звонок на горячую линию авиаперевозчика или воспользоваться услугами службы поддержки на сайте.

Важно иметь ввиду, сдавая авиабилет, что заявление на возврат может оформить только лицо, которое его покупало. Другой человек не имеет право возвращать его, без соответствующей доверенности.

Обратите особое внимание на правильность заполнения всех билетных и личных данных. Ведь в случае ошибок, заявление не будет принято к рассмотрению и придется писать новое. Можно упустить наиболее благоприятные сроки подачи документов.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Возможность самостоятельно забронировать билет и отправиться в путешествие за меньше деньги, по сравнению с турпакетом, ежегодно привлекает тысячи посетителей на сайты авиакомпаний. К сожалению, все риски и ответственность ложится на плечи пассажира. Как оформить возврат авиабилетов, купленных через интернет, сколько теряешь – читайте далее.

Какие электронные билеты можно и нельзя вернуть

Через интернет можно купить как возвратные, так и невозвратные авиабилеты. Сдать последние можно только в случае вынужденного возврата – если авиакомпания перенесла, отменила рейс, не нашла на борту самолета место, соответствующее классу обслуживания. Уважительной причиной считается и смерть близкого человека. Для подтверждения придется приготовить справку.

Дорогие билеты на самолет можно вернуть по любой причине. Наличие штрафов, требования о предварительном уведомлении, возможность сдать авиабилет после закрытия посадки определяются тарифами и правилами авиакомпании. В некоторых ситуациях выгоднее доплатить и перенести дату вылета, чем оформлять отказ. Перед принятием решения изучите полные условия выбранного тарифного плана и подсчитайте, сколько получится забрать за вычетом штрафов и сборов.

Где посмотреть правила и тарифы

Узнать условия возврата можно как до бронирования, так и после получения электронного проездного. На интернет-ресурсах авиаперевозчиков посмотреть размер штрафов можно на этапе выбора тарифа. После получения маршрутной квитанции условия возврата указаны на тикете. Уточнить дополнительную информацию можно у оператора контактного центра авиакомпании.

Как сдать билет и вернуть свои деньги

Размер штрафов и порядок оформления зависит от правил компании.

Нордавиа принимает заявки на возврат денег через форму обратной связи или в личном кабинете. За отмену рейса по внутренним направлениям придется заплатить штраф в размере от 2 до 3 тысяч, по международным – от 40 до 60 евро. Стоимость авиабилета за вычетом комиссии возвращается на пластиковую карту в течение 10-30 рабочих дней с момента оформления отказа.

Размер комиссионного сбора за отказ от электронного билета у Норд Винд зависит от времени оформления заявки. Выгоднее сообщить об отказе за 2-3 суток до вылета. В этом случае NordWind удержит от 15 до 50% стоимости авиабилета. Если оповестить Nordwind Aairlines позднее, комиссия составит от 35 до 80%.

В отличие от многих авиаперевозчиков, Ред Вингс вернет потраченную сумму на следующий день после обращения. Заявку можно подать через форму обратной связи на сайте Red Wings. Сумма к выплате рассчитывается после предоставления документов.

За отказ от перелета авиакомпания Азимут удерживает сбор от 3 до 5 тысяч в зависимости от тарифа и оставшемся времени до вылета. Деньги перечисляются в течение 5-7 рабочих дней.

С пассажиров Белавиа взимается сбор от 40 до 100 евро. Получить обратно потраченные средства можно только по возвратным авиабилетам. С момента предоставления документов до пополнения банковского счета проходит обычно не более 20 рабочих дней.

Клиенты ИрАэро могут сдать авиабилет как до регистрации на рейс, так и в течение 24 часов после вылета самолета. Меньше всего компания удержит при предварительном уведомлении. Размер комиссии составит от 3 000 до 4 000 руб. Если подать документы на следующие сутки после вылета рейса, сумма сбора увеличится на 25% от стоимости перелета. Временные ограничения не действуют только для премиум и бизнес-тарифа.

Турецкие Авиалинии возвращают оплату только в ситуации вынужденного отказа или при обнаружении ошибки в личных данных клиента. В остальных случаях в выплатах будет отказано. В то же время Туркиш Эйрлайнс готовы пойти навстречу пассажирам, которые опоздали на самолет. Они могут заплатить штраф и воспользоваться авиабилетом с переносом на другую дату и время.

Клиенты Руслайн могут отказаться от перелета только до окончания регистрации на рейс. Большую часть стоимости полета удастся получить обратно при сдаче билета за 2-3 дня. В этом случае авиакомпания удержит 1300 руб. за каждый перелет в маршруте следования. Если до вылета осталось меньше суток, комиссия увеличится на 25% тарифа. Оформить заявку можно двумя способами: через сайт перевозчика или по телефону контактного центра. Срок рассмотрения и выплаты денег – от 3 до 30 банковских дней.

RyanAir – один из немногих авиаперевозчиков, который разрешает переоформить место на имя другого пассажира. Услуга стоит 100 евро. Либо можно перенести дату и время полета за 45 евро. Если меняется тариф, дополнительно уплачивается разница между ценами на перелет. Отказаться и вернуть оплату можно только из-за отмены рейса.

Аналогичным образом решает вопросы и Air Serbia: на компенсацию затрат можно рассчитывать только в случае вынужденного возврата. А вот оформить обмен чаще всего получается без дополнительных комиссий. Также предусмотрена возможность переноса даты путешествия в случае утери документов, внесение частичных изменений в маршрут следования.

Alitalia также готова частично или полностью вернуть стоимость маршрута при условии обращения в контактный центр или представительство компании в течение 24 часов после отправления рейса. Возможна замена одного полетного сегмента.

Авиакомпания Россия разрешает аннулировать полет без оплаты штрафов в течение суток с момента оформления брони. В противном случае придется смириться с потерей 25% от стоимости тикета.

Получить деньги за полет с НордСтар могут пассажиры, оформившие бронирование через интернет-ресурс компании. Сумма выплаты рассчитывается в соответствии с выбранным тарифным планом. После рассмотрения заявки деньги поступят на банковскую карту в течение 20 рабочих дней.

Практически невозможно вернуть потраченные средства за электронные тикеты эконом-класса Airbaltic и AirAsia. На базовом тарифе предусмотрены выплаты только налогов аэропортов. К пассажирам премиум и бизнес-класса более лояльное отношение – в первой ситуации придется заплатить штраф 50 евро, во второй – локоустер выплатит всю стоимость полета.

Если билеты были оформлены на сайте посредников

Авиаперевозчики и локоустеры возвращают деньги только пассажирам, которые оформили перелет на сайтах компаний. Путешественникам, которые предпочитают пользоваться сайтами-агрегаторами и интернет-магазинами, придется обращаться в техподдержку агента:

Отказаться можно только от возвратных билетов. Отправить заявку можно на электронную почту, приложив следующие документы:

• Заявление. Бланк можно скачать на веб-странице aviakassa.com .
• 2 страницы паспорта в электронном виде: разворот с фотографией и адресом регистрации.
• Если оплата производилась через салоны связи, придется отсканировать чек.

Если авиаперевозчик одобрил возврат маршрутной квитанции, деньги поступят на банковскую карточку в течение 30 дней. Помимо стандартных штрафов, предусмотренных тарифом, невозвратных сборов ресур удержит комиссию в размере 1 000 рублей за каждую маршрутную секцию.

В отличие от других агентов, онлайн-сервис OneTwoTrip предварительно сделает расчет удержаний и предоставит информацию пассажиру. Услуга предоставляется бесплатно в процессе оформления отказа без снятия места с рейса.

Размер комиссии зависит от способа оформления бронирования:

• напрямую через сервис OneTwoTrip – 1 500 рублей за каждую маршрутную секцию;
• с переадресацией с сайтов агрегаторов SkyScaner и т. д. – 2 900 рублей.

За вынужденный возврат сервисный сбор OneTwoTrip не удерживает. Чтобы получить до 90% стоимости невозвратного билета, можно при покупке подключить «Пакет возвратности».
Отказаться от рейса можно не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Аннулировать перелет без выплаты средств можно за 700 рублей. В остальном условия расчета сервисного сбора похожи на условия OneTwoTrip:

• при сдаче тикета, оформленного через сервис «Купибилет» комиссия составит от 750 до 1 500 руб., если авиакомпания должна выплатить 1 600 – 3 100 руб.;
• если посетитель попал на сайт через сервисы агрегаторов, дополнительно будет удержано от 1 000 до 2 000 руб.

Помимо этого предусмотрена комиссия 2%, если оплата проводилась по банковской карте. Выплата производится в течение 30 рабочих дней.

Аннулировать перелет, оформленный через этот сервис можно за фиксированные 10 евро независимо от способа оформления. С момента подачи заявления до поступления денег проходит до 26 дней.

Как вернуть деньги, если перевозчик больше не выполняет авиаперевозки или закрыл направление

В 2019 году были прекращены авиасообщения с Грузией, где перевозчиком выступали «Грузинские авиалинии». А в сентябре этого же года прекратила свое существование французская компания Aigle Azur. Можно ли вернуть деньги в подобных ситуациях?

Если авиаперевозчик не может выполнить свои обязательства, как это случилось с «Грузинскими авиалиниями», все клиенты имеют право на выплату стоимости несостоявшегося перелета в полном объеме. Подобная ситуация является основанием для вынужденного возврата. Получить компенсацию можно напрямую от компании при предоставлении заявления, копии маршрутной квитанции и удостоверения личности, или в судебном порядке.

В более сложной ситуации оказались пассажиры Aigle Azur. В подобных случаях есть 2 варианта:

Источник https://pilotprof.ru/bilety/kak-sdat-aviabilet.html

Источник https://zakonrf24.ru/vozvrat-aviabiletov-kuplennyx-cherez-internet/

Источник

Источник