Как сдать авиабилеты, купленные через Интернет

Многие из нас приобретают авиабилеты в Интернете, т.к. это выгодно и удобно. Но у любого пассажира могут поменяться планы и случиться непредвиденные обстоятельства, вынуждающие отказаться от перелета и задуматься над тем, как вернуть деньги за авиабилет, купленный через Интернет. В этой статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за авиаперелет, как сдать электронный билет на самолет, купленный по Интернету, и куда обращаться, если вам отказали в возврате.

Содержание статьи

1. Когда можно вернуть деньги за авиабилет, купленный онлайн
   1. Отказ за 24 часа до окончания регистрации
   2. Отказ от билета менее, чем за 24 часа до окончания регистрации
   3. Отказ от перелета после окончания регистрации
   4. Если билет куплен по невозвратному тарифу
   5. Если для возврата есть уважительные причины
   1. Заполнить заявку на отказ от рейса
   2. Документы для возврата билетов
   3. Ожидать ответа сотрудников авиакомпании
   4. Получить денежные средства на личный счет

   Когда можно вернуть деньги за авиабилет, купленный онлайн

   Порядок возврата билетов авиаперевозчику регламентирован ст. 108 ВК РФ и правилами воздушной перевозки от 28 июня 2007 г. №82. Средства могут вернуть полностью или частично — зависимости от конкретной ситуации. При определенных обстоятельствах авиакомпания имеет право отказать в возврате денег.

   Отказ за 24 часа до окончания регистрации

   Лучше всего, если вы решаете отказаться от электронного авиабилета за 24 часа и более до регистрации на рейс. В данном случае перевозчик должен вернуть вам полную стоимость. Договором может быть предусмотрен возврат определенной суммы расходов, понесенных перевозчиком в связи с исполнением своих обязательств.

   Отказ от билета менее, чем за 24 часа до окончания регистрации

   Случается и так, что гражданин решает отказаться от вылета прямо в день регистрации на рейс. Тогда он сможет получить лишь часть стоимости авиабилета. Перевозчик может удержать неустойку, равную 25% от стоимости приобретенных билетов. размер неустойки может быть снижен, если этого пожелает авиакомпания.

   

   Если вы отказались от перелета, и перевозчик пытается удержать с вас за это штраф и неустойку, а вы сомневаетесь в том, что это законно, наши юристы помогут вам определить вид используемого тарифа, расскажут о точных сроках возврата и помогут вернуть средства в максимально возможном размере. Мы работаем как очно, так и удаленно и отвечаем в любое время.

   Отказ от перелета после окончания регистрации

   Порой пассажиры опаздывают на рейс и приезжают в аэропорт уже после окончания регистрации. Если такой опоздавший гражданин не предоставит доказательства того, что причины задержки — уважительные, деньги за авиабилеты ему не вернут, а сами билеты использовать будет невозможно.

   Женщина купила авиабилеты себе и своим двум детям. Незадолго до вылета один из них заболел. Билеты семья приобрела через сайт-посредник. Еще до начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что вынуждена отказаться от полета. Кроме того, она отправила посреднику сообщение с просьбой вернуть деньги за авиабилеты, купленные через Интернет. Тот, в свою очередь, посоветовал ей обратиться напрямую в авиакомпанию. Она смогла сделать это за 40 минут до вылета, когда срок отказа от билета уже прошел. Авиакомпания отказалась возвращать средства, т.к. женщина уведомила об отказе от перелета слишком поздно. Клиентка оспорила данный отказ в суде и в итоге выиграла дело.

   В качестве доказательств она предъявила суду распечатку телефонных переговоров: в ней было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд решил, что это является надлежащим уведомлением, поскольку в законе не указано, каким именно способом следует уведомить авиакомпанию об отказе от авиабилетов. Таким образом, суд обязал ответчика возвратить женщине стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального вреда и потребительский штраф.

   Если билет куплен по невозвратному тарифу

   Часто клиенты покупают билеты по такому тарифу, потому что цена на него значительно ниже обычной. Минус таких авиабилетов в том, что их нельзя вернуть. В случае расторжения договора с авиаперевозчиком уплаченную за перелет сумму клиенту не возвращают. Причем, неважно, когда было подано заявление о возврате средств. Однако, существует возможность обмена такого билета на другую дату с доплатой.

   Если для возврата есть уважительные причины

   Для возврата авиабилетов, купленных через Интернет, установлены особые правила. Деньги возвращаются по всем видам тарифов, когда у клиента есть уважительные причины: в случае непредвиденных обстоятельств, возникших не по воле пассажира.

   К уважительным причинам относятся:

   Уважительные причины для возврата авиабилета

   Пребывание близкого родственника клиента или члена семьи на лечении;

   Задержка рейса по вине авиакомпании;

   Изменение маршрута авиаперевозчиком;

   Задержка пассажира из-за его длительного досмотра в аэропорту;

   Смерть близких клиента;

   Болезнь или смерть родственника придется подтвердить документально.

   Инструкция: как вернуть авиабилеты, купленные через Интернет

   Оформлять возврат денег за билеты не так уж и сложно. Рассказываем, как это сделать. Если вы не знаете, какие действия нужно выполнить, рекомендуем следовать алгоритму, созданному нашими специалистами. Его вы найдете ниже.

   Читайте также Возврат ЖД билета

   Заполнить заявку на отказ от рейса

   Как правило, авиа электронные билеты приобретаются прямо на сайте авиакомпании — в личном кабинете пассажира. Заявка на возврат электронного билета заполняется там же. Войдите в личный кабинет и выберите свой заказ. Рядом с ним найдите кнопку «Возврат». Чтобы аннулировать покупку, заполните электронную форму заявления: пропишите сведения:

   Что указать в заявлении

   Фамилию, имя, отчество;

   Свои паспортные данные;

   Номер авиабилета и маршрут;

   Информацию о рейсе и посадочном месте;

   Реквизиты для осуществления возврата;

   Также заявку можно прислать на e-mail перевозчика. В письме укажите номер бронирования, номер заказа или свой телефон.

   Большинство авиакомпаний принимают заявки по телефону: его номер можно узнать на веб-сайте компании. Сообщите оператору те же сведения, которые указывают при оформлении заявки по электронной почте.

   Если представительство авиакомпании расположено в том же населенном пункте, где вы проживаете, можете посетить офис компании, чтобы сдать авиабилеты, купленные через Интернет. Если вы купили билет через турфирму, возврат тоже оформляется через нее.

   Документы для возврата билетов

   С заявлением надо предоставить скан паспорта покупателя. Если возможности загрузки изображения онлайн нет, отправьте фото по электронной почте, обозначенной на сайте компании. Не забудьте предоставить медицинские документы, если вам нужно подтвердить уважительные причины отказа от заключенного договора.

   Ожидать ответа сотрудников авиакомпании

   Сроки, в течение которых рассматривается заявка и возвращаются денежные средства, в разных авиакомпаниях могут отличаться. Обычно они составляют от трех до 10 суток.

   

   Для возврата средств за неиспользованные билеты вам нужно заполнить специальную заявку и предоставить соответствующие документы. При возникновении трудностей с ее заполнением и определением срока возврата денег рекомендуем воспользоваться дистанционной помощью профессионалов. Наши юристы изучат правила авиакомпании, с которой вы заключили договор, и подскажут способ возврата авиабилета с наименьшими финансовыми потерями.

   Получить денежные средства на личный счет

   Деньги перечисляют пассажиру тем же способом, каким они были внесены на расчетный счет авиационной компании.

   Таким образом, средства можно получить:

   • на расчетный счет в банке (на вашу банковскую карту);
   • на электронный кошелек (например, Вебмани, Киви, Яндекс.Деньги).

   Те, кто приобрел билеты оффлайн за наличные, получат их в кассе.

   Куда обращаться, если вам отказали в возврате

   Бывает так, что авиакомпания отказывается вернуть денежные средства за билеты. Тогда пассажир вправе защищать свои интересы с помощью суда. Чтобы разрешить конфликт, придется подать иск и приложить к нему документы, доказывающие неправомерные действия перевозчика.

   Пассажир имеет право взыскать не только плату за проездной документ, но и проценты за пользование авиакомпанией чужими средствами. Кроме того, вы вправе заявить требование о возмещении компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1), а также потребовать выплатить штраф за отказ в возврате денег.

   Исковое заявление составляется, согласно требованиям, изложенным в ст. 131, 132, ГПК РФ. Рекомендуем воспользоваться образцом заявления, составленным нашими специалистами. Его вы найдете ниже.

   

   Судебная практика: возврат авиабилетов из-за болезни

   Истец купил в авиакомпании «Сибирь» билеты на сумму 90436 рублей. Мужчина проходил лечение в санатории, т.к. страдал гипертонической болезнью, и решением лечебной комиссии врачи запретили ему поездки всеми видами транспорта. В связи с этим авиаперелет по купленным билетам оказался невозможен.

   Истец направил претензию авиакомпании «Сибирь» о возврате средств за неиспользованные билеты. К заявлению были приложены копии заявления и реквизиты банковского счета. Ответ мужчина так и не получил, денежные средства возвращены не были. Поэтому он попросил суд взыскать стоимость перевозки в размере 90 436 руб., неустойку, равную 43 409 руб. 28 коп., компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб., а также штраф.

   После подачи иска ответчик перечислил на банковский счет истца 90436 руб. за приобретенные билеты. Поэтому это требование истец больше не поддерживал. Однако мужчина продолжил требовать взыскать с авиакомпании «Сибирь» в свою пользу неустойку в размере 80 385 руб., компенсацию морального вреда в сумме 50 тыс. руб., штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», а также расходы на оплату услуг своего представителя в размере 50 тыс. руб.

   Поскольку ответчик вернул истцу плату, уплаченную за воздушную перевозку, только после предъявления иска в суд, а также учитывая особые обстоятельства заявителя, подтвержденные документально, суд решил взыскать с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу истца проценты за пользование чужими деньгами в размере 393 руб. 21 коп., компенсацию морального вреда в размере восемь тысяч рублей, судебные расходы в размере 15 тысяч рублей, штраф в размере 4196 руб. 61 коп., при этом, отказав в удовлетворении требований в большем размере.

   Помимо этого, с авиакомпании «Сибирь» в доход местного бюджета муниципального образования г. Благовещенск была взыскана госпошлина в размере 700 руб. (Решение № 2-4871/2020 2-4871/2020

   Как сдать авиабилеты в связи с коронавирусом

   В наше время коронавирус и события в мире, связанные с этим заболеванием, являются одними из наиболее распространенных причин возврата авиабилетов. При решении данного вопроса следует учитывать решение российских властей относительно пандемии, а также меры, принимаемые правительствами других стран, в которые вы собираетесь поехать.

   Поскольку возврат средств за билеты на самолет из-за коронавируса относится к вынужденным ситуациям, то человек вправе рассчитывать на возврат всей суммы, если авиакомпания отменила рейс.

   Если рейс не отменяли, а пассажир хочет вернуть электронный билет на самолет по собственному желанию, то нужно ориентироваться на общие правила: билет возможно вернуть, только если он возвратный. Иначе с покупателя взимаются штрафы и сборы.

   Если причиной отмены рейса стал коронавирус, вам следует:

   • Убедиться, что отказ от вылета — вынужденный;
   • Определиться, что вы будете требовать — возврата или обмена;
   • Уточнить место, где была осуществлена покупка;
   • Обратиться к авиакомпании с требованием вернуть средства.

   В зависимости от авиакомпании, условия возврата могут отличаться.

   Частые вопросы

   Вам вернут стоимость невозвратного тарифа полностью в том случае, если авиаперевозчик не выполнил свои обязательства, или если, например, у вас случился какой-то личный форс-мажор, связанный с болезнью — своей или родных — или со смертью в семье. Вы обязаны сообщить авиакомпании о вынужденном возврате билета еще до окончания регистрации на рейс и предоставить документы, доказывающие, что возврат правомерен.

   Во многих авиакомпаниях существует правило 24 часов после совершенной продажи. Оно означает, что в течение суток разрешается сдать любой авиабилет, даже если он невозвратный, и получить назад всю уплаченную сумму. Единственно, могут вычесть сбор за бронирование. Внимательно читайте правила возврата при покупке билета на сайте той компании, у которой вы его приобретаете.

   В большинстве случаев для того, чтобы вернуть денежные средства за невозвратный авиабилет авиакомпании, необходимо предоставить справку о болезни пассажира от лечащего врача.

   Срок возврата денежных средств составляет десять дней с момента получения заявления перевозчиком. Кроме денег, пассажиру должны выплатить проценты за пользование средствами, начисляемые исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в период с даты запланированного рейса по день возврата, однако не позднее четырех лет со дня несостоявшегося перелета.

   Заключение эксперта

   Собираясь куда-либо полететь на самолете на отдых или в бизнес-трип, детально изучите правила покупки и возврата билетов, чтобы без всяких проблем в случае чего вернуть авиабилет, купленный через Интернет. Юридическая грамотность в этом вопросе даст вам возможность избежать затрат временных и денежных затрат на судебные разбирательства.

   Возврат авиабилетов – правила обмена или возврата денег

   По закону возврат авиабилетов осуществляется по добровольным или вынужденным причинам. Расскажем, как действовать в каждом случае, чтобы получить назад уплаченную сумму или обменять авиабилет.

   В статье расскажем:

   Причины возврата и законодательное регулирование

   Необходимость возврата денег за купленные билеты может возникнуть как по инициативе пассажира, так и по вине авиаперевозчика.

   Порядок возврата регламентируется:

   Вынужденный отказ

   Согласно п. 227 ФАП, вынужденным отказ от поездки считается если:

   • отменили либо задержали рейс;
   • изменили маршрут перелета;
   • выполнили перевозку, не в соответствии со временем, указанным в билете;
   • не смогли вам предоставить место на самолете в день полета;
   • вы опоздали на самолет из-за длительного досмотра, при условии, что в багаже и личных вещах не найдены подозрительные предметы;
   • компания не обеспечила стыковку самолетов при единой перевозке;
   • вам не предоставили обслуживание, согласно классу, указанному в авиабилете;
   • пассажир заболел или умер, либо он не смог полететь из-за серьезной болезни или смерти члена его семьи либо близкого родственника, сопровождающего его в поездке, при условии, что причина подтверждена документально.

   В последнем случае возврат возможен только в том случае, если компания была предупрежден об отмене поездки до окончания регистрации пассажиров на самолет.

   Также нужно знать, что, согласно ч.3 ст. 108 ВК РФ, членами семьи считаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные). А под близкими родственниками понимаются дедушки, бабушки, внуки, а также братья и сестры (полнородные и неполнородные).

   Добровольный отказ

   Согласно п. 229 ФАП, добровольным признается отказ пассажира от поездки по основаниям, не указанным в п. 227 ФАП.

   Например, вы можете требовать вернуть деньги за билет, если:

   • вы опоздали на самолет;
   • вы сами ошиблись при оформлении, например, указывая дату или вводя личные данные;
   • у вас отсутствую либо неправильно оформлены документы, необходимые для регистрации на рейс;
   • вас сняли с рейса службы контроля аэропорта;
   • вы изменили дату поездки, например, если это командировка;
   • самостоятельно изменили свои планы, например, поссорились с мужем/женой и передумали ехать либо решил поехать на поезде;
   • возникли обстоятельства, препятствующие поездке, например, экзамен, смерть близкого родственника и т.д.

   Разные авиакомпании могут устанавливать собственные основания для возврата средств. Например, если вам отказали в визе, это может быть признано вынужденным основанием для отмены поездки, при условии, что вы предоставите официальный отказ от посольства или консульства с переводом, заверенным нотариусом.

   Условия и сроки возврата билетов

   Условия возврата также зависят от причин, по которым вы не полетели оплаченным рейсом.

   1. При вынужденном отказе, стоимость билета возвращается полностью либо за вычетом определенной суммы, если это частичный возврат.
   2. При добровольном отказе, возврат денег тоже возможен, но в этом случае часть суммы удерживается в виде штрафа или неустойки. Порядок удержания устанавливается внутренними правилами авиаперевозок и их стоит внимательно изучить перед покупкой билета.

   Чем раньше вы обратитесь за возвратом, тем больше сумма, которую сможете получить обратно. Желательно сдать билет за 24 часа до вылета. Если это невозможно — оформите возврат до окончания регистрации на рейс. После его завершения сдать билеты невозможно (п.3 ч.1 ВК РФ).

   

   Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

   

   Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

   

   Сколько теряется денег при возврате билета РЖД?

   Способы возврата авиабилетов

   Чтобы получить назад свои деньги, нужно знать, что возврат осуществляется:

   • там где же, где был приобретен билет — если вы оформить билет через агентство, для получения денег нужно обращаться туда;
   • тем же способом, которым оплачивалась покупка — если был безналичный расчет, на ту же карту, с которой списывалась сумма билета.

   В остальном порядок возврата авиабилетов не отличается от стандартной процедуры сдачи товара в магазин.

   При покупке в кассе аэропорта

   В этом случае нужно обратиться в кассу с билетом и паспортом, а также представить письменное заявление о возврате.

   При покупке через агентство

   Если возникает необходимость сдать билеты, значит, отменяется поездка. В этом случае расторгается договор купли-продажи с туристическим агентством, и возвращаются деньги не только за билет, но и за тур.

   В этом случае нужно также представить письменное заявление и личный паспорт. Объем денежных средств, которые подлежат возврату, зависят от условий конкретного договора, а также от того, за сколько времени до поездки оформляется обращение.

   При покупке через интернет

   Чтобы сдать электронный билет, нужно:

   1. Зайти на официальный сайт перевозчика.
   2. Найти вкладку возврат.
   3. Заполнить заявление, следуя подсказкам системы.
   4. Приложить скан паспорта.
   5. Проверить корректность введенных данных и отправить заявление.

   На указанную почту придет уведомление о регистрации обращения и сроках получения ответа, а позже — информация о принятом решении. Денежные средства будут возвращены на тот же счет, с которого была произведена оплата.

   Если на сайте не предусмотрено оформление возврата, следует написать электронное письмо авиаперевозчику напрямую.

   Процедура возврата авиабилетов

   Чтобы вернуть стоимость билета нужно подготовить письменное заявление об отказе от поездки и подготовить документы, подтверждающие необходимость возврата.

   Заявление на возврат

   Заявление составляется в свободной форме с указанием:

   • ФИО и паспортных данных заявителя;
   • реквизитов рейса, на котором планировалось путешествие;
   • номера возвращаемого билета;
   • причины возврата — добровольный или вынужденный;
   • реквизитов для перечисления денежных средств (при безналичной оплате);
   • даты и подписи заявителя.

   

   Необходимые документы

   К письменному обращению необходимо приложить документы, подтверждающие обоснованность отказа от поездки.

   • листок о нетрудоспособности;
   • копия свидетельства о смерти;
   • оригинал справки из медучреждения, в котором проводилось лечение.

   Также в качестве основания для возврата можно предоставить оригинал:

   • справки из медпункта аэропорта;
   • выписки из истории болезни, эпикриза больницы или из журнала вызова скорой помощи.

   Если медицинская справка выдана за пределами РФ, необходимо приложить к ней перевод, заверенный нотариально.

   Листок нетрудоспособности может быть предоставлен не только в оригинале. Принимается копия, если она:

   • удостоверена нотариально;
   • заверена печатью и подписью должностного лица;
   • удостоверена печатью и подписью уполномоченного лица авиакомпании.

   Последний вариант принимается не всеми перевозчиками, поэтому стоит заранее уточнить возможность предоставления документа в таком формате.

   Штраф за возврат

   Согласно ст. 108 ВК, авиаперевозчик может:

   • устанавливать штраф за возврат;
   • взыскивать неустойку за расторжение договора;
   • устанавливать плату за оформление возврата.

   Сумма денег, которую можно получить обратно зависит от внутренней политики авиаперевозчика, причины и времени обращения за возвратом. У некоторых компаний размер удержания фиксированный, у большинства — зависит от стоимости билета и составляет до 25% от его цены.

   Дополнительная плата за предварительное бронирование не компенсируется.

   Если билет приобретался через посредников, из суммы возврата будет вычитаться также комиссия за их услуги.

   Обмен авиабилетов

   Билеты на самолет можно не только сдавать, но и обменивать. Но это можно сделать только в рамках одной авиакомпании, чтобы сменить перевозчика нужно сначала сдать старый билет и потом покупать новый.

   Если вы хотите оформить обмен в той же авиалинии, это можно сделать одним из следующих способов:

   • дистанционно, оформив заявку на официальном сайте перевозчика или направив ему электронное письмо;
   • по телефону горячей линии;
   • лично посетив офис авиакомпании.

   В зависимости от стоимости билета, на который производится обмен, возможна доплата.

   Особенности возврата авиабилетов

   Рассмотрим, отдельные случаи возврата билетов в связи с коронавирусом, а также возврата субсидированных и невозвратных авиабилетов.

   Из-за коронавируса

   Новые нормы действуют для билетов, которые приобретены:

   • с 1 февраля в Китай или обратно;
   • с 18 марта в другие страны и для поездок по стране.

   Последняя дата покупки, для которой работаю эти правила — 1 мая 2020 года (это не время поездки, а срок приобретения билета). Если вы купили билеты раньше или позже указанных сроков, вопросы возврата решаются в стандартном порядке.

   Для граждан, купивших билеты в период пандемии, возможен обмен или возврат денег. Если вы не согласны на первое, то можете:

   • в течение 3-х лет выбрать новый рейс и оплатить его полностью или частично суммой, уплаченной за отмененную поездку (авиакомпания не имеет права отказаться принимать стоимость старого билета в счет цены нового);
   • забрать неиспользованные деньги через 3 года.

   Это срок может быть уменьшен только по инициативе самого перевозчика, даже в судебном порядке невозможно требовать досрочного возврата.

   Исключение — льготные категории граждан, которые могут получить деньги раньше:

   • инвалиды 1 и 2 групп;
   • ветераны ВОВ;
   • лица, сопровождающие инвалидов первой группы или детей-инвалидов;
   • многодетные семьи.

   Чтобы вернуть деньги за билет нужно лично посетить офис авиаперевозчика, и оформить зачет стоимости в счет другого билета можно через интернет.

   Невозвратных билетов

   Невозвратные авиабилеты также можно сдать обратно и получить назад деньги. Но сделать это можно только на основаниях, определяемых как вынужденные причины возврата.

   Стоит учитывать, что невозвратные билеты всегда дешевле, поэтому на них спрос выше. Тем не менее, несмотря на название, вы сможете вернуть уплаченную сумму даже в этом случае, если причина отсутствия на борту самолета вынужденная.

   Субсидированных билетов

   С 2013 года введены льготы на приобретение авиабилетов на поездки по территории страны. Они предоставляются следующим категориям граждан при условии предоставления подтверждающего статус документа:

   • пенсионерам;
   • молодым людям, которым не исполнилось 23 года;
   • инвалидам 1 группы и сопровождающим их лицам;
   • инвалидам 1 и 2 групп;
   • детям-инвалидам и сопровождающим их лицам;
   • детям младше12 лет;
   • многодетным семьям.

   В этом случае льготники оплачивают только половину стоимости билета, остальная часть покрывается государством. Такая категория билетов подлежит возврату на общих основаниях, но нужно учитывать комиссии, которые взимаются авиаперевозчиками. В большинстве случаев удерживаемая сумма равна или превышает ту, которая была уплачена за билет пассажиром, поэтому смысла в оформлении возврата нет.

   Если авиакомпания отказывается возвращать деньги

   Перед тем, как инициировать спор с авиакомпанией, нужно учитывать, что возврат денег не предусмотрен, если:

   • билет приобретен у иностранного авиаперевозчика или у российского авиакомпании, если поездка начинается за пределами страны;
   • приобретены два билета у разных компаний (если рейс с пересадкой), то задержка одного самолета не является основанием для возврата денег за другой рейс.

   В остальных случаях уплаченная сумма должны быть возвращена полностью или частично, в зависимости от обстоятельств конкретного дела.

   Если перевозчик отказывается это делать (за исключением рейсов, отмененных из-за пандемии), вы можете требовать их через:

   • Общество защиты прав потребителей;
   • Роспотребнадзор;
   • Федеральное агентство воздушного транспорта;
   • прокуратуру;
   • суд.

   Общество защиты прав потребителей

   Это общественная организация, оказывающая помощь населению по защите прав потребителей. Чтобы ее получить, нужно узнать, есть ли отделение в вашем регионе. Если оно имеется, вы можете направить жалобу электронным письмом на адрес, предназначенный для корреспонденции от граждан mail@ozpp.ru. Жалобу лучше не писать в самом письме, а прикрепить отдельным документом вместе с подтверждением обоснованности требований.

   Роспотребнадзор

   Жалбу в надзорный орган можно подать:

   • лично;
   • заказным письмом;
   • онлайн.

   В последнем случае нужно заполнить анкету на сайте petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, указав обстоятельства дела и свои требования. Предусмотрено два варианта обращения:

   • с авторизацией в системе ЕСИА, что может служить основанием для внеплановой проверки (вход осуществляется через портал Госуслуги);
   • без авторизации.

   Срок рассмотрения жалобы — 30 календарных дней с даты получения.

   Федеральное агентство воздушного транспорта

   Это орган, контролирующий работу авиаперевозчиков и имеющий полномочия для применения мер дисциплинарного взыскания в случае нарушения установленных регламентов.

   Обратиться сюда можно лично или через интернет. В первом случае нужно посетить центральное отделение Росавиации, а во втором есть два варианта:

   • направление электронного письма на адрес rusavia@scaa.ru с прикрепленными документами, подтверждающими обоснованность обращения;
   • заполнение заявления на сайте favt.gov.ru/obrawenija-grazhdan/. Важно правильно заполнить все данные и подробно описать проблемную ситуацию.

   Срок ожидания ответа — 30 календарных дней с даты регистрации обращения.

   Прокуратура

   Если другие попытки решения спора не принесли результата, можно обратиться в прокуратуру или в суд. В первом случае надзорный орган может самостоятельно инициировать судебное производство на основании полученных материалов в ходе проверки.

   Подать обращение можно лично или через почту. В последнем случае вы можете не отправлять письмо через почту, а бросить конверт в почтовый ящик прокуратуры, уменьшив сроки для ответа.

   Обращение в суд

   Если не удается решить вопрос мирным путем, можно инициировать судебное разбирательство и не только вернуть стоимость билетов, но и получить компенсацию морального и материального ущерба, а также неустойку и штраф от авиакомпании.

   Но перед подачей иска обязательно нужно соблюсти досудебный порядок решения конфликта и направить авиакомпании письменную претензию.

   Досудебная претензия

   В документе указываются:

   • данные сторон;
   • информация о рейсе;
   • причина возврата;
   • информация об отказе возвращать деньги при первичном обращении;
   • требование о возврате уплаченной суммы;
   • предупреждение о дальнейшем обращении в суд;
   • дата и подпись.

   Претензию можно подать лично или через почту заказным письмом. Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения. При отправке документа почтой, отсчет начинается с даты его вручения сотруднику авиакомпании.

   Исковое заявление

   Если авиакомпания отказывается возвращать стоимость билета или игнорирует претензию, вы можете обратиться в суд по месту регистрации перевозчика.

   Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику.

   Судебная практика

   Рассмотрим пример из судебной практики.

   Мировой суд судебного участка № 2 Первомайского судебного района города Мурманска рассмотрел дело № 2-733/17 о возврате авиабилетов. Согласно материалам дела, истцы приобрели билеты из Москвы в Мурманск и обратно, но у них изменились планы, в связи с чем пришлось перенести дату отлета. Чтобы не терять обратный билет, истцы обратились к перевозчику с просьбой о возврате билета за двое суток до окончания регистрации на рейс, но получили отказ и предупреждение, что в случае аннулирования билетов, будет отменен и тот, по которому планировалось возвращение в Москву. Вследствие этого истцам пришлось приобрести билет на другой рейс и совершить запланированную поездку, а после этого они направили претензию авиаперевозчику с требованием о возврате денег и также получили отказ.

   Изучив материалы дела, суд постановил взыскать с перевозчика в польу истцов:

   Источник https://els24.com/article/352-kak-sdat-aviabilety-kuplennye-cherez-internet/

   Источник https://socprav.ru/vozvrat-aviabiletov

   Источник

   Источник