Авиакомпания Победа: как вернуть деньги за билет?

Авиакомпания «Победа» является крупнейшим российским лоукостером. Это определило наличие определенных особенностей в возврате денежных средств за возвращенный авиабилет.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Согласно законам перевозчики должны предоставлять соответствующие услуги. В том числе возврат или обмен оплаты за перевозку.

Отказ от перелета может быть:

• вынужденный — отмена рейса, изменение расписания;
• добровольный — пассажир передумал лететь.

При продаже авиабилетов компания «Победа» предусматривает три пакета тарифов:

• «Базовый» — возможен только вынужденный отказ от перелета;
• «Выгодный» — возможен только вынужденный отказ от перелета;
• «Максимум» (возвратный) — возможен добровольный отказ от перелета и возврат денежных средств за билет.

Также «Победа» предлагает клиентам любого тарифа отдельно докупить услугу с возможностью возврата или обмена авиабилетов при необходимости.

Причины

Вынужденный возврат билета в авиакомпанию «Победа» возможен при следующих причинах:

• отмена или задержка рейса;
• несостоявшаяся отправка (авиакомпания не смогла посадить пассажира на борт по каким-либо причинам);
• несостоявшаяся перевозка (пассажир был задержан на пункте досмотра, при этом при нем не было обнаружено запрещенных для перевозки предметов или веществ);
• необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов;
• непредоставление условий обслуживания, предусмотренных классом купленного билета;
• ошибки в оформлении билета со стороны перевозчика или его посредника;
• болезнь пассажира или сопровождающего его родственника;
• смерть близкого родственника пассажира.

Возврат авиабилета компании «Победа» по болезни или смерти возможен только в случае уведомления перевозчика о возникшей проблеме до окончания установленного правилами времени регистрации пассажиров на рейс.

Причины, не относящиеся к вынужденным, будут считаться добровольными.

Например к ним относится ошибка в заполнении даты вылета или личных данных при оформлении билета, сделанная самим пассажиром, а также опоздание на регистрацию, отсутствие необходимых документов (паспорт, виза) или личные обстоятельства, мешающие поездке.

По болезни

Возврат билета возможен, если в день вылета клиент не смог прибыть в аэропорт по причине своей болезни либо болезни члена семьи, сопровождающего его. При подтверждении данного факта документально (справка о болезни от врача) возврат будет признан вынужденным.

Подробнее про возврат билета из-за болезни >>

Правила и условия

Компания «Победа» действует по следующим правилам возврата билетов:

1. В случае добровольного отказа от перелета денежные средства в полном объеме возвращаются только в случае покупки билета по возвратному тарифу «Максимум» и обращении за 48 часов до вылета.
2. Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
3. За операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм взымается плата в размере 999 рублей за каждый сегмент перелета и за каждого пассажира.
4. Если перелет включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически аннулированы. Избежать этого можно обратившись с заявлением до окончания посадки на рейс.
5. Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которых считается вынужденной причиной для отказа от перелета, считаются: родители и усыновители, дети и усыновленные дети, а также дедушки и бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

В случае получения уведомления от клиента об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации клиентов, а также при неполучении такого уведомления, деньги клиенту не возвращаются.

Услуга «Возврат или обмен билета»

Уникальная услуга от авиакомпании Победа «Возврат или обмен билета» дает возможность однократно:

• поменять дату или время вылета;
• вернуть билет не позднее чем за 48 часов до вылета.

Стоимость услуги начинается от 999 рублей.

Возврат тарифной составляющей в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 производится только в случаях вынужденного возврата.

Забронировать услугу можно только во время покупки билета, сделать это позже нельзя.

Как сделать возврат?

Вернуть деньги за билет авиакомпании «Победа» можно через сайт, колл-центр, а также в самом аэропорту через кассу.

Вынужденный отказ

Вынужденный возврат авиабилета компании «Победа» можно сделать находясь в аэропорту. Для этого пассажиру следует:

1. Обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой о проставлении отметки о невозможности вылета.
2. Обратиться в кассу авиакомпании «Победа» для отметки, что обращение было сделано до окончания регистрации на рейс.
3. Предъявить документы и билет.
4. Получить денежные средства наличными или переводом на банковскую карту.

Если заблаговременно до назначенного вылета авиакомпания оповещает пассажира о задержке или переносе рейса, пассажир имеет право вернуть билет на самолет «Победы» на общих основаниях, получив всю сумму за билет, а также дополнительно оплаченные услуги.

Заявление можно подать:

• по телефону call-центра (+7 (499) 215 4747, звонок бесплатный);
• на электронную почту: vozvrat@pobeda.aero;
• на сайте авиакомпании «Победа».

Как вернуть невозвратный билет «Победы» или другой авиакомпании подробно написано в этой статье.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса «Победа» производит в полном объеме.

Добровольный отказ

Добровольный отказ от перелета возможен только по тарифу «Премиум» («возвратный»). Уведомить компанию о нежелании лететь надо до окончания установленного перевозчиком времени.

Вернуть «возвратный» билет компании «Победа» можно:

• на официальном сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием», не позднее чем за 12 часов до вылета рейса;
• через контакт-центр, позвонив по номеру телефона 8-809-505-47-77 не позднее окончания регистрации на рейс. Стоимость минуты составляет от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек;
• через кассу в аэропорту.

Если заказ оформлен сразу на несколько человек, а сделать отмену необходимо только для одного клиента, следует указать об этом в обращении.

Купленные через интернет

Возврат авиабилетов компании «Победа», купленных через интернет, возможен через личный кабинет на официальном сайте либо через форму «Управления бронированием». Для изменения данных надо ввести код бронирования (если есть) либо указать данные вылета и личные данные.

Невозвратные билеты

Авиакомпания «Победа» является первым отечественным лоукостером, предоставляющим пассажирам доступные цены на перелеты за счет отказа от дополнительных услуг. Одна из них — возможность вернуть или обменять билет без уважительной причины.

Вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет авиакомпании «Победа» без предварительной покупки услуги «Возврат и обмен» нельзя, за исключением вынужденного отказа.

Обмен

В соответствии с правилами авиакомпании «Победа», ранее купленный билет по тарифу «Максимум», можно обменять на другую дату, время или маршрут без дополнительной оплаты.

Дата, время рейса и маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.

В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.

Смена имени и фамилии пассажира в билете возможна:

• через «Управление бронированием» на сайте — минимум за 4 часа до вылета самолета согласно расписанию;
• через колл-центр — минимум за 4 часа;
• через кассу аэропорта — минимум за 40 минут до отправки рейса.

Размер сбора за изменение одного из сегментов в билете на одного клиента (Ф.И.О. пассажира, дата, время рейса или маршрут) составляет 5 тыс. рублей.

Возврат денег

Вернуть деньги за билет на самолет «Победа» можно в соответствии с действующими правилами. Возврат тарифной составляющей стоимости билета по тарифу «Максимум» производится в полном объеме. Отдельно взымается плата за операции по аннулированию бронирования (999 рублей).

Если билет был забронирован онлайн с помощью банковской карты клиента, компания вернет деньги в течение 3-20 рабочих дней.

При обращении через кассу денежные средства, как правило, возвращаются сразу, при предоставлении необходимых документов и соблюдении всех условий.

Таким образом у «Победы» имеются определенные особенности с возвратом билета. Однако, знание основ законодательства и тарифов перевозчика позволяют минимизировать вероятность потерять деньги в случае вынужденной отмены рейса.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Как вернуть билеты Победа

Отправил деньги за билеты Победа и только тут увидел, что они невозвратные? Не отчаивайся, читай наш обзор. Есть способы и ситуации, когда можно рассчитывать на полный возврат уплаченных денег. И хитрости с обменом билета. Рассказываем!

Невозвратные билеты Победа

Победа — это лоукостер, то есть низкобюджетная компания, продающая авиабилеты очень дешево. И это действительно так: минимальный тариф за перелет 499 рублей. Всего у авиакомпании есть 3 тарифа:

1. Стандарт: самая низкая цена — плати только за перелет,
2. Тариф Плюс: бери с собой багаж до 20 кг и выбери место в салоне,
3. Тариф Премиум: максимальная цена и куча возможностей — бесплатный выбор места, багаж, бесплатное изменение дня вылета и отмены перелета.

Отказаться от билета можешь по любому тарифу, но деньги вернут только обладателю пакета Премиум.
Причем и тут Победа удержит штраф 5 тыс рублей с каждого летящего и неустойку, если заявишь о возврате менее чем за сутки до времени вылета.

Поэтому оформить полный возврат на забронированные билеты Победа нельзя. За исключением ситуаций вынужденного возврата. Читай, когда Победа вернет 100% средств.

Когда можно вернуть билет Победа

Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

1. самолет отменили или задержали,
2. изменили маршрут полета,
3. перелет выполняется не как запланировано,
4. нет мест из-за овербукинга,
5. пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
6. касса неправильно выписала билет,
7. остаешься дома по болезни,
8. заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.

Условия возврат билета победа

Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.

Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
в кассе компании — до окончания регистрации;
на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
Затягивать не советуем.

Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на vozvrat@pobeda.aero, но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.

Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на feedback@pobeda.aero и приложи все копии.

Вынужденный возврат билетов в аэропорту (из-за овербукинга или изменения рейса)

1. обратись в кассу Победы до окончания регистрации,
2. предъяви паспорт и данные бронирования,
3. попроси оформить вынужденный возврат,
4. получи полную сумму купюрами в кассе,
5. или жди поступления денег на карту.

Возврат билетов из-за отмены или изменения времени рейса Победой

Официально возврат возможен при сдвиге рейса на четыре часа и более. Но одобрение возврата получают и при меньших сроках в 30-40 минут. Попытка не пытка!

1. читай нашу статью про отмену рейсов Победа
2. получи уведомление об изменениях на почту или телефон,
3. сообщи оператору о решении оформить вынужденный отказ,
4. отправь на электронку vozvrat@pobeda.aero сообщение с пометкой «вынужденный возврат»,
5. получи одобрение,
6. жди поступления денег на карту,
7. или получи купюры в кассе (попросят предъявить чек!).

Отмена перелета при болезни

1. за 24 часа до рейса, а лучше пораньше, уведоми Победу о вынужденном возврате,
2. получи подтверждение (лучше письменное) от оператора горячей линии или по электронке,
3. за 90 дней отправь пакет документов Почтой России,
4. жди подтверждения возврата.

Возврат билетов победа из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса, авиакомпания «Победа» дает клиентам возможность вернуть купленные ранее авиабилеты. Правда за эту возможность нужно будет доплатить 499 руб.

Последние данные о распространении коронавируса в мире можно узнать в разделе «КОРОНОВИРУС«

Телефоны горячей линии авиакомпании Победа

Звони в авиакомпанию круглые сутки в праздники и выходные тремя способами.
Платный телефон для любых вопросов по России: +7-809-505-47-77
Не забудь снять у оператора блокировку доступа к платным линиям
(Стоимость за минуту от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС).

Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00
Чтобы сэкономить — звони по скайпу
(Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).

Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47
Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

1. заболел сам пассажир,
2. заболел родственник, с которым планировался полет.

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

1. заполненное заявление,
2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
3. маршрутные квитанции,
4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Победа сроки возврата денежных средств

Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на feedback@pobeda.aero или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

Обмен билета Победа

Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.

Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

Источник https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/pobeda/

Источник https://flyallaround.ru/pobeda-tickets-refund/

Источник

Источник