Можно ли сдать электронный билет на самолет

Билеты компаний могут быть возвращены на разных условиях, связанных с размером комиссий, штрафов и прочих кассовых сборов.

Многие пассажиры переживают по поводу того, как действовать в случае допущения ошибки в оформлении билета на сайте или если опаздывают на рейс.

Какие билеты подлежать возврату или обмену?

Пассажир любой авиакомпании имеет право сдать билет любого вида. На основании закона «Утверждение правил авиации РФ» каждый пассажир имеет законное основание для того, чтобы потребовать предоставление данной услуги.

Под это правило в 2022 году попадают все российские авиакомпании:

• Аэрофлот,
• Победа,
• Уральские авиалинии,
• S7,
• Россия,
• Ютэйр и другие.

Только в редких случаях пассажир сможет получить полную сумму за покупку билета. В остальных ситуациях каждая авиакомпания имеет свои условия возврата посадочного билета. Например, денежные средства могут быть удержаны на основании следующего:

На каких основаниях могут быть удержаны денежные средства

1. Комиссии за возврат.
2. Штрафа.
3. Суммы неустойки.

При получении возвращенных средств удержанная сумма не должна быть больше 25 %. Однако, чтобы рассчитывать на соблюдение данного правила со стороны авиаперевозчика, клиент должен действовать в рамках правил, установленных для пассажиров.

Например, о своем решении возврата билета ему лучше сообщить как можно скорее, максимум за 24 часа до вылета воздушного судна. В противном случае клиенту может быть отказано в предоставлении услуги возврата денег за покупку.

Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.

При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:

• Refundable — подлежит возврату.
• Non — refundable — не подлежит возврату.
• Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
• Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
• Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.

Билеты, не подлежащие возврату

Существуют так называемые невозвратные посадочные билеты, которые есть в продаже у иностранных компаний и у авиакомпаний России. Они пользуются большим спросом у путешественников, желающих сэкономить средства на полете за границу. Но и за эти билеты можно получить некоторую сумму возвращенных средств, хотя она будет весьма невелика.

Основная часть денег будет утрачена, но можно надеяться на возврат платы за бронь посадочного места или за другие таксы, установленные аэропортом.

Так называемые экономбилеты имеют наименее выгодные условия для возврата платы за приобретение. В среднем можно ориентироваться на то, что 900–1500 рублей будут удержаны компанией.

При чрезвычайных происшествиях или ситуации, произошедшей не по вине клиента, авиакомпания обязуется вернуть полную стоимость потраченной суммы за покупку билета. К таким уважительным причинам можно отнести следующие:

Случаи, в которых можно вернуть деньги за невозвратный билет

1. У клиента авиакомпании была обнаружена болезнь, которая может потребовать срочного врачебного вмешательства, что вызовет трудности в полете и угрозу жизни.
2. У пассажира погиб близкий родственник, из-за чего поездка отменилась.
3. Авиакомпания не выполнила условия договора.

Любая из перечисленных причин является основанием для возврата авиакомпанией полной суммы, потраченной на оплату проездного документа.

Клиент должен позаботиться о наличии соответствующего документа, способного доказать подлинность произошедшей ситуации.

При отклонении заявления на открытие визы пассажир обязан представить ксерокопии страниц своего паспорта, в частности, страницы с проставленной отметкой об отказе в открытии визы. Выявленная болезнь должна быть подтверждена соответствующей записью в медицинской карте больного или иными документами из больницы. В ситуации гибели близкого человека пассажиру важно представить свидетельство о смерти и документ, способный подтвердить родственные связи.

Возврат полной стоимости за покупку билета возможен, если полет был отменен авиакомпанией или задержался, был перенесен или повлиял на то, что стыковка не могла быть произведена должным образом, по расписанию. Довольно редко компания признает вину, поэтому пассажиры должны быть хорошо осведомлены о своих правах.

Больше информации о невозвратных билетах и о том, как вернуть их стоимость, в видео.

Читайте на нашем портале о том, как можно вернуть деньги за невозвратный билет на самолет.

Сколько времени занимает возврат денежных средств?

С того момента, как пассажир обратится с просьбой о возврате, может пройти от недели до нескольких месяцев.

Для компаний-перевозчиков не установлены лимиты в данной области, и действует каждая по своей системе, о которой можно узнать у представителя.

При покупке авиабилета посредством интернета клиент компании может ожидать возврата денег в крайнем случае по истечении трех месяцев.

Где и как вернуть билет на самолет?

Существует несколько вариантов, куда клиент компании может обратиться с просьбой проведения операции по возврату средств. Пассажир может воспользоваться одним из доступных вариантов:

Варианты возврата билета

• Зайти на официальный сайт.
• Обратиться на горячую линию.
• Попросить о помощи сотрудника турагентства.
• Вернуть через кассу аэровокзала.

При решении вернуть проездной документ через сайт компании необходимо зайти в раздел бронирования билетов. Каждый из них имеет свой номер, после введения которого начнется операция по сдаче проездного и возврату оставшихся денег.

Каждый сайт компании-перевозчика имеет схожий интерфейс, где обязательно в конце главной страницы приведен контактный номер горячей линии. Чтобы вернуть билет, нужно назвать номер брони оператору. Стоит быть готовым к тому, чтобы объяснить причины уполномоченному сотруднику.

Вернуть билет, купленный через туристическое агентство, можно также через сайт компании, или позвонив по одному из контактных номеров телефона. Далее, нужно будет последовать инструкциям сотрудника.

Если билет на авиаперелет пассажир купил в кассе, то вернуть его можно тем же путем. Кассиру понадобится билет на посадочное место и паспорт гражданина. Деньги будут сразу же возвращены с вычетом удержанной комиссии.

Если билет владелец не может вернуть сам, то это может проделать доверенное лицо. В таком случае должна быть составлена доверенность, которую необходимо заверить в нотариальной конторе. Данное решение позволит без проблем решить вопрос о возврате без личного участия владельца посадочного билета.

Электронные билеты и особенности их возврата

Электронные билеты, которые были куплены на официальном сайте перевозчика, следует возвращать через сайт. Компании могут иметь особенности по операции возврата, но общая схема идентична.

Заходя в раздел, клиент имеет возможность ознакомиться со специальной формой и заполнить ее в электронном виде. От посетителя сайта потребуется предоставить свои личные данные и контакты. После заполнения и отправки анкеты следует ожидать обратной связи с сотрудником компании.

Можно приехать и собственноручно написать заявление в присутствии менеджера. Он расскажет о правилах заполнения анкеты, размере удержанной суммы и вариантах обмена одного посадочного талона на другой.

Сумма возврата может оказаться еще меньше, чем того ожидает клиент агентства. Удержанные средства составят от 30 до 35 %, поскольку часть денег уйдет на штрафы авиакомпании и на счет турагентства. Деньги по истечении времени будут автоматически возвращены на банковскую карту клиента.

О возврате билетов и электронных авиабилетов можно узнать в видео.

Много полезной информации о возврате электронного билета на самолет, можно узнать на нашем сайте.

Обмен посадочного билета

На варианты обмена одного билета на другой оказывают влияние несколько факторов. Например, причины, из-за которых у пассажира возникла необходимость пойти на такой шаг, тарифы на услуги компании и дата рейса, а также заблаговременность обращения клиента с просьбой о выполнении данной процедуры.

Собственник билета может поменять его только на свое имя. Билет должен быть куплен в той же компании и предоставлять перелет тем же классом.

Образец заполнения заявления

В заявлении оговаривается, кто может его заполнить:

Кто может заполнить заявление?

• Пассажир.
• Доверенный представитель.
• Собственник банковской карточки, с которой была осуществлена покупка билета.

• Фамилия, имя, отчество.
• Серия и номер паспорта.
• Когда и кем был выдан документ.

Прошение должно пояснять следующие потребности клиента компании-перевозчика:

• Просьбу о расторжении договора об авиаперелете.
• Просьбу о возврате денег, потраченных на покупку посадочного документа.
• Подтверждение того, что пассажир осведомлен о сумме, которая будет возвращена на его счет.
• Подтверждение об осведомленности по поводу суммы, удержанной в качестве штрафа или комиссии.

К деталям заказа относятся следующие данные:

• PNR — номер заказа.
• Направление маршрута.
• Номер билета.
• Дата вылета.
• Ф. И. О. пассажиров.
• Сумма, запрошенная к возврату.

Далее, в заявлении необходимо заполнить таблицу с банковскими реквизитами:

• Ф. И. О. получателя.
• ИНН получателя.
• Номер карты.
• Полное наименование банка.
• Расчетный счет.
• Корреспондентский счет банка.
• БИК.
• Гражданство.

Заявитель должен указать контактный номер телефона, дату заполнения документа и поставить подпись.

Если в оформлении билета была допущена ошибка

При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут допустить ошибку и по случайности перепутать дату рейса или иные данные. Если покупатель обнаружил это, важно действовать незамедлительно.

Необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о предоставлении помощи в решении данного недоразумения.

У разных авиакомпаний условия поддержки клиентов в этой области могут отличаться. В большинстве случаев есть возможность внести изменения до полуночи того же дня, когда билет был приобретен, или в течение суток.

Даже на «невозвратные» билеты действует правило, позволяющее поменять их в течение первых суток без потери стоимости. Разве что может быть удержана плата за бронь посадочного места. Таким правилам следуют авиакомпании Америки и следующие перевозчики:

Авиакомпании, позволяющие обменять билет без потери денег

• EasyJet;
• Finnair;
• Emirates;
• Air France;
• British Airways.

Опытный сотрудник компании может понять сложившуюся ситуацию и предложить доступные варианты для ее решения. Например, он может не начинать операцию по сдаче билета и возврату средств, а просто внести исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.

Если пассажир опаздывает на рейс

При опоздании на рейс пассажир может предпринять решительные действия по срочному возврату билета. Чтобы избежать максимального размера потерь, нужно оформить запрос не менее чем за четыре часа до начала регистрации.

Когда пассажиры рейса уже проходят посадку, то шансы на минимальные потери начинают резко снижаться из-за вступления в действие повышенных штрафов.

Даже если билет не удается сдать, а деньги вернуть, стоит сообщить своей авиакомпании о случившемся. Особенно если такая ситуация произошла с пассажиром, у которого данный рейс был не единственным, а за ним следуют еще перелеты. Данное действие крайне важно, поскольку большая часть компаний придерживается правила аннулирования последующих рейсов.

Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, а затем в Барселону и обратно, но при этом опаздывает на рейс Барселона — Прага, то его обратный посадочный билет полностью пропадет.

Возможность поменять дату вылета в билете

Для многих путешественников, желающих сэкономить денежные средства, гораздо выгоднее будет поменять дату вылета, вместо возврата билета и приобретения нового. Подобную возможность предлагают многие авиаперевозчики, а от пользователя потребуется оплатить сбор за обмен билета.

При этом, для клиентов, отказывающихся от мест в бизнес-классе, подобный обмен осуществляется на безвозмездной основе, что исключает даже небольшие финансовые потери.

Услуга переноса рейса может не предоставляться для клиентов, которые оформляли акционные билеты, либо планировали лететь лоукост компаниями или брали невозвратные билеты.

Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Авиакомпания «Уральские авиалинии» входит в пятерку крупнейших в России. Миллионы пассажиров ежегодно пользуются услугами именно этой компании, при этом сотням из них приходилось сталкиваться с необходимостью возврата купленных билетов.

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.

На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.

Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.

На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг авиакомпаний, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.

Причины

Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.

Причины могут быть:

• добровольные;
• вынужденные.

В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.

К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:

• отмена или задержка авиарейса;
• прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
• изменение первоначального маршрута;
• смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
• отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
• несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
• размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.

Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.

Правила и условия вынужденного возврата билета

Если пассажир купил посадочный талон через интернет или у агента, то он должен направить заявление на возврат именно им. Когда пассажиру нужно вернуть билеты, но он при этом находится в другом регионе, ему необходимо обратиться в представительство компании «Уральские авиалинии».

Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).

При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.

Сроки

Если клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат авиабилетов, добровольно отказывается от услуг перевозчика и сообщает об этом не позднее суток до рейса, ему положена 100% компенсация. Исключение — сборы компании за предоставленную услугу.

Сроки отказа от перелета:

• меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
• менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.

Как вернуть билет

Отказаться от поездки по причине наличия личных обстоятельств или изменения планов пассажиры «Уральских авиалиний» могут несколькими способами:

• отправить заявку онлайн на возврат проездного талона, приобретенного на сайте компании или агрегаторе;
• обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262;
• вернуть талон в кассе или точке продажи.

Независимо от причины сдачи посадочного талона и выбранного варианта пассажиру придется заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, дождаться решения перевозчика и получить обратно деньги.

Услуга предоставляется на основании письменного заявления. Чтобы вернуть билет, клиент должен обратиться в точку продажи и представить следующие документы:

• заграничный или российский паспорт;
• квитанцию о приобретении и сам проездной;
• доверенность, заверенную нотариально (если пассажир не может самостоятельно посетить пункт продажи).

Сдать проездной талон по вынужденным причинам и получить компенсацию можно только в точке его приобретения. Кроме основного перечня документов, потребуются оригиналы медицинских справок или их нотариально заверенная копия.

Подробнее про возврат билетов через:

Купленный через интернет

Удобный, простой функционал на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» позволяет быстро получить нужную услугу. Для этого необходимо:

• зайти в главное меню «Управление заказом», «Проверка»;
• указать информацию о бронировании, Ф. И. О. пассажира;
• перейти в меню «Возврат авиабилетов», изучить условия возврата, отменить нужные значения, далее «Подтвердить».

На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.

Невозвратные билеты

Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.

Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:

1. Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
2. Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
3. Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
4. Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.

Обмен

Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).

Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.

Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.

Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:

• зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
• заполнить форму и отправить заявку;
• после принятия заявления придется заплатить за услугу.

Сбор за бронирование не возвращается.

Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.

При обмене билетов следует учесть, что:

• поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
• если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
• если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
• дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
• поменять билет на имя другого человека невозможно.

При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.

Таблицы тарифов и условий возврата или обмена

Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

Тарифы «Эконом»	Возврат	Изменение маршрута	Изменение даты и времени
Промо	Запрещен.	До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Эконом	До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Премиум-эконом	До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.

Тарифы «Бизнес»	Возврат	Изменение маршрута	Изменение даты и времени
Комфорт	Разрешено.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	Разрешено.
Бизнес	Разрешено.	До регистрации на рейс — разрешено. При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.	Разрешено.

Возврат денег

После написания заявления, предоставления всей необходимой документации, остается только дождаться решения авиакомпании и получения денег. Если билеты были оплачены по карте, деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата.

Чтобы вернуть деньги за билет на другую карту, не ту, с которой была совершена оплата, нужно указать ее реквизиты в заявлении.

При оплате наличными необходимо обратиться к представителю или в кассу, где была совершена оплата после получения решения от перевозчика. Срок возврата денежных средств от 2 до 14 дней.

Перевозчик принимает решение о выплате компенсации за неиспользованный авиабилет только после того, как убедится в подлинности, приложенной к заявлению документации. Чаще всего затраченные средства возвращаются в течение 2–3 дней, иногда срок может увеличиться до 2 недель. Можно столкнуться с ситуацией, что придется подождать и месяц.

Знание этих несложных правил, по которым осуществляется возврат платы за авиабилеты «Уральских авиалиний», позволит не только получить назад своих денег или хотя бы их часть, но и сэкономит время.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Правила возврата авиабилетов — Уральские авиалинии

Клиенты российских авиакомпаний часто вынуждены менять свои планы и буквально в последний момент оформлять возврат иди обмен билетов. Но, согласно законодательству и внутренним правилам, не для всех тарифов предусмотрен полный возврат средств. Так, в случае с брендом «Уральские авиалинии» существует куча ситуаций и юридических тонкостей, которые регулируют данный вопрос.

Чтобы избежать конфликтов с сотрудниками упомянутой компании, несостоявшимся пассажирам нужно взять на заметку основные правила отказа от услуг и помнить про возможные компенсации.

Условия возврата билетов авиакомпании

Единый порядок возврата денежных средств, ранее потраченных на покупку билетов, в первую очередь регулируется федеральными авиационными правилами, которые утверждены приказом Минтранса РФ №82. Именно на основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 клиенту всегда отдают деньги за билет, купленный онлайн или в кассе, но только, если для непредвиденного возврата или переноса есть уважительные причины.

Общий алгоритм компенсации денег при одностороннем расторжении с авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, принятыми приказом Минтранса РФ №155, а также внутренними правилами перевозчика (которые не противоречат нормативным актам).

Так получается, что на базе ст. 32 закона «О защите прав потребителей» каждый клиент авиакомпаний в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг, но только при условии полного возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.

В качестве серьёзного аргумента можно привести законы, которые находятся на стороне как пассажира, так и «Уральских авиалиний» и чтобы добиться справедливости, следует изучать каждую ситуацию отдельно. Необходимо учитывать не только требования и ограничения, установленные ещё на момент покупки билета, но и форс-мажорные детали, которые также находятся вне контроля и могут помешать будущей поездке.

Возможные причины для возврата

Воздушный кодекс весьма чётко оговаривает, когда пассажир имеет полное право вернуть билет ввиду особых обстоятельств. Указанные причины могут носить добровольный или вынужденный характер. Первая схема утверждает, что всё напрямую зависит от личных возможностей и желания клиента: если гражданин по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он может рассчитывать на возврат купленных билетов.

Зато ко второму перечню вынужденных причин следует отнести более конкретные вариации. Именно они подразумевают возвращение документа без лишних штрафов/санкций и почти со 100% денежной компенсацией. «Уральские авиалинии» часто согласны принять возврат, если он совпал со следующими проблемами:

1. Задержка или отмена рейса не по вине погодных условий.
2. Отправление или прибытие иного самолёта не по расписанию.
3. Непредвиденное изменение ранее установленного маршрута.
4. Болезнь или смерть пассажира, или одного из его родственников.
5. Невозможность предоставления места пассажиру на указанный рейс.
6. Опоздание на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только, когда в багаже не было запрещённых предметов и веществ).
7. Обслуживание и размещение клиента не по приобретённому тарифу.

Также важно помнить, что самовольный отказ от места в самолёте считается действительным, если пассажир заранее уведомил службу о своём решении (до окончания регистрации на конкретный рейс). Вдобавок учтите, что даже процедура вынужденного возврата и получение издержек сильно отличается, в зависимости от определённых причин, повлекших возвращение билета.

Пошаговая инструкция сдачи билета

Отказаться от предстоящего полёта по причине личных обстоятельств или изменения планов пассажиры «Уральских авиалиний» могут одновременно несколькими способами:

• отправить онлайн-заявку на возврат талона, купленного на сайте;
• обратиться в службу поддержки по горячей линии (8-800-7700-262);
• вернуть билет в ближайшей кассе или официальных точках продаж.

Независимо от выбранного метода, пассажиру придётся соблюдать общий алгоритм возврата, заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, чтобы дождаться ответного решения перевозчика и получить деньги назад. Но не помешает рассмотреть каждую из упомянутых схем подробнее, чтобы знать малейшие нюансы и не запутаться.

Купленного в кассе

Пассажирам, которые покупали свои билеты на рейс самостоятельно в кассе аэропорта или через партнёров, придётся столкнуться с трудностями, ведь сдавать их назад нужно аналогичным методом – при личном визите в точки продаж.

Обращаться стоит именно в ту кассу, где была совершена покупка, а не просто подойти в ближайшее отделение. Сделать это нужно непременно до окончания регистрации (посадки) на рейс, иначе средства клиенту возвращены не будут. И желательно придерживаться следующих этапов:

1. Заявить о своём желании совершить возврат или обмен билета.
2. Заполнить заявление на стойке в кассе и подтвердить личность.
3. Подать документы, свидетельствующие о реальных причинах отказа.
4. Заплатить сумму, равную указанному в конкретном тарифе штрафу.
5. Получить компенсацию, если её возврат подразумевается сразу.
6. Пописать бумаги о том, что возврат денег совершён и вопрос закрыт.

Обычно решить спорный вопрос с отказными рейсами можно прямо на месте в течение нескольких минут, если иметь при себе все необходимые бумаги. Задержки могут возникнуть только с завершающим шагом (возвратом денег), если билеты оплачивались банковской картой: тогда ждать отмены операции несколько дней.

Купленного через Интернет

Портал «Уральских авиалиний» также станет удобной площадкой, чтобы купить билет в заданном направлении лишь в несколько кликов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу сайта, сделать это сможет любой клиент. Заказанный в Интернете билет придётся возвращать тоже через виртуальную сеть. Существует даже несколько схем для отмены рейса и первый состоит из таких шагов, как:

1. Зайти на официальный сайт авиалиний.
2. Зарегистрироваться под своим логином.
3. Перейти в категорию «Проверка заказов».
4. В окне указать уникальный номер заказа.
5. Ввести основную информацию о пассажире.
6. Дождаться ответа от системы, проверить отчёт.
7. Найти внизу кнопку «Возврат» и нажать туда.
8. Подтвердить отмену через письмо на email.

Важно учесть, что отправленный онлайн-запрос будет невозможно отменить, из-за чего стоит быть уверенным в намерениях. Хотя можно воспользоваться и запасным методом:

1. Зайти на главную страницу сайта Уральских авиалиний.
2. Зайти под своим логином и нажать на гиперссылку «Проверка заказа».
3. В новом окне ввести Ф.И.О. заказчика и номер заказа.
4. Перейти на страницу с полной информацией о рейсе.
5. Опять найти внизу страницы кнопку «Возврат билета».
6. Подтвердить операцию через ссылку, присланную на почту.

Очень похожий процесс наблюдается и для пассажиров, которые оформляли билеты через мобильное приложение. В специальном разделе приложения «Интернет-магазин» стоит отыскать «Заявление на возврат» и заполнить там электронную форму, чтобы оставить запрос на отмену. Но важно учесть, что такая заявка обрабатывается гораздо медленнее – около 5 дней, пока система перечисляет деньги на банковскую карту или иной указанный счёт.

Сдача билета эконом класса

Самые проблемные билеты от «Уральских авиалиний», к которым относится «Econom» тариф, лучше сдавать только в индивидуальном порядке – обратившись напрямую в службу поддержки по «горячему номеру» (8-800-7700-262). Консультацию в телефонном режиме можно получить круглосуточно. Но всё равно лучше придерживаться определённой инструкции:

1. Дозвониться до оператора и сообщить о желании сделать возврат.
2. Назвать свои личные данные (Ф.И.О.) и номер рейса для отмены.
3. Дождаться, пока сотрудник проверит информацию по онлайн-базе.
4. Подтвердить точное время и дату рейса ради контрольной проверки.
5. Ещё раз заявить о своём решении, отменить или перенести поездку.

Главный минус отказа от купленных билетов непосредственно через телефон – это предоставить доказательную базу из документов или медицинских справок. Если вам принципиально важно получить полную компенсацию с тарифа «Econom», то без этого этапа нереально не обойтись.

Клиенту придётся дополнительно обсудить с оператором способы отчёта (например, переслать сканы по почте, через соцсети или занести в кассу аэропорта) – такой вариант подойдёт тем, кто желает после отмены сразу забронировать другой рейс, а уже потом закрыть финансовый вопрос со старыми билетами.

Необходимые документы

Как уже было упомянуто ранее, услуга возврата билетов на авиарейс предоставляется на основании письменного заявления. Клиент должен лично (или вместе с доверенностью, заверенной нотариально) обратиться в точку продажи и представить заграничный или российский паспорт, а также квитанцию о приобретении билета, включая сам талон.

Если же истинной причиной отказа от услуги «Уральских авиалиний» является возникшее заболевание, пассажир вдобавок вынужден подготовить и предоставить в кассу одну из следующих бумаг: медицинская справка, которая была составлена лечащим врачом и заверена надлежащим образом, или копия заверенного больничного листа.

Причём всегда необходимо обращать внимание на имеющиеся требования относительно медицинских справок. Речь идет о том, что документ обязательно должен включать в себя следующие параметры:

• полное наименование медучреждения и реквизиты;
• мокрый чёткий штамп медицинского учреждения;
• дата предоставления документа (разборчиво цифрами);
• персональная подпись и печать врача и заведующего.

Принципиально важно, чтобы все указанные в справке инициалы лечащих специалистов должны быть хорошо читаемы и не содержали ошибок или опечаток, иначе велик риск получить отказ и лишиться компенсации суммы.

Возможно ли сдать невозвратные билеты

Пассажиру всегда следует быть готовым, что за бюджетный невозвратный билет «Уральская авиалиния» согласна вернуть только минимальную часть стоимости (топливные и аэропортовые сборы).

Данное правило получило новую интерпретацию после оформления правок в закон от 2014 года, когда многие организации ввели невозвратные тарифы для некоторых категорий перелётов. Так, в рассматриваемой компании специально сделали невозвратными билеты «Promo» лишь по направлениям внутри страны.

Упомянутый тариф вовсе считается самым дешевым, именно поэтому такие талоны продаются практически за бесценок, но при этом имеют множество ограничений, особенно по возврату или изменению мест или числа. Также пассажиры с такими тарифами имеют право на перевоз лишь 1 чемодана до 10 кг и ручной клади (до 5 кг).

Как можно понять из названия, подобные невозвратные билеты априори не подлежат возврату по добровольным причинам. Однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам: если клиент сможет самостоятельно доказать реальные факты, которые вынудили отказаться от поездки, то он вправе рассчитывать на 100% возврат денег.

Сколько денег можно вернуть

Согласно стандартным правилам «Уральских авиалиний», суммарный размер средств, на который клиент может теоретически рассчитывать во время сдачи билета, рассчитывается согласно фиксированным условиям выбранного тарифного плана. Пока их насчитывается всего 5 вариаций:

1. «Business» – возможность оформления возврата или обмена на иную дату без удержания штрафов и прочих сборов.
2. «Business light» – возврат исключён, пассажир может рассчитывать только на получение удержанного с него таксового сбора.
3. «Econom» – можно оформить сдачу проездного не ранее, чем за сутки до предполагаемой даты вылеты, а санкции рассчитываются с учётом вычета общего штрафа и таксового сбора в 1,5 тыс. руб.
4. «Premium Econom» – клиент получает сумму за билет в полном объёме, за исключением удержанного сбора и такое право есть на любом этапе, вплоть до завершения регистрации на борт самолёта.
5. «Promo» – граждане России вынуждены заплатить фиксированный штраф размером в 20 евро и дополнительно ещё 25% от тарифа.

Только когда клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат и отказывается от услуг перевозчика не позднее 24 часов до рейса, ему положена 100% компенсация. Единственное исключение составляют лишь сборы компании за предоставленную услугу.

Когда сроки отказа составляют меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до отлёта, будет удержан штраф в размере 10% от начальной цены. А если запрос поступил менее чем за 3 часа, пассажиру придётся заплатить компенсацию в размере 25% авиакомпании.

В каких случаях нельзя вернуть билет

Порой «Уральские авиалинии» компенсируют средства за аннулированные билеты в виде ваучера, скидок или депозита. Если бренд совсем отказывается компенсировать стоимость билета даже частично, то можно воспользоваться процедурой chargeback. Но предложенным возвратным платежом реально воспользоваться лишь в случае, если цена была оплачена банковской картой.

Вышеописанные изменения применяются исключительно к внутренним рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают услуги на чартерные рейсы. У зарубежных перевозчиков действуют отдельные правила возврата.

Компания предлагает своим клиентам довольно гибкую систему тарификации билетов с возможностью их полного или частичного возврата в зависимости от класса билета и даты обращения. Даже для невозвратных билетов есть исключения из правил и свои обходные пути. Но принцип отстаивания своих прав один: если нет подтверждающих документов или были нарушены рекомендуемые сроки подачи запроса на возврат денег, то отстоять свои права с точки зрения законодательства РФ будет трудно.

Источник https://visasam.ru/samotur/bilety/mozhno-li-sdat-bilet-na-samolet.html

Источник https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/uralskie-avialinii/

Источник http://urist-zpp.online/2021/08/19/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D1%83%D1%80%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D1%81/

Источник